变脸川剧

《銷售就是要會表達》無數成功的銷售經驗或者失敗的銷售經歷都表明，銷售成功的秘密很大程度上在于交流。所以，善于與客戶溝通、交流，銷售也會變得很容易。《銷售就是要會表達》就是這樣一本幫助銷售員提高表達技巧的實戰寶典。本書以銷售心理學知識理論為基礎，將銷售流程中的各個環節逐一擊破，全方位、多角度對每一個環節必要的與客戶互動的要領進行解讀，手把手教你如何預約，如何寒暄，如何做產品推介，如何有效提問和傾聽，如何進行價格談判，如何消除顧客的顧慮，如何處理客戶的拒絕，從而最終促成交易。對于讓無數銷售員頭疼的客戶投訴等售后服務問題，本書也進行了全面的解讀。相信通過對本書的學習，每一位銷售員都可以學以致用，從而提升自己的銷售業績。

·9.2萬字

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私域社群營銷：從引流到變現運營實戰

社群營銷具有獲客成本低、流量轉化率高、復購率高、轉介效率高等優勢，它可以讓企業獲得更多的數據資產、更多的交易量，并能反向指引產品的迭代。《私域社群營銷：從引流到變現運營實戰》介紹了社群的本質及分類、社群營銷布局規劃、社群定位、社群搭建的方法、用戶活躍的本質及運營策略等內容，還介紹了策劃線上和線下活動的詳細流程，以及如何從零開始搭建社群運營團隊。本書還提供了很多知名實戰案例的詳細拆解，讀者可以深入學習、實踐。

·11.4萬字

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品牌雙螺旋：數智時代創建“真品牌”的新方法論

隨著市場數字化營銷不斷深入推進，在傳統營銷時代一個很難想象的問題被提了出來：品牌是否還重要？隨之而來的問題是，在新消費時代商業環境發生顛覆性變化的當下，做品牌（做廣告、能帶貨、有定位）和建設品牌有何不同？品牌到底發生了什么變化？什么才是真正的品牌？本書以兩位作者多年在市場營銷領域的實踐、研究為基礎，從“智”和“情”兩個維度出發，提出了“品牌雙螺旋”品牌打造理論體系和實操方法論，系統化地梳理了打造真品牌的五大層面“使命初心、用戶滿足、市場破局、品牌升維、全域鏈路”。依靠DNA式的智情融合雙驅、螺旋成長，企業既可以回歸本質進行品牌建設，又可以利用數字化變革時代的新方法解決品牌問題。在這個消費者主權、品牌加權的時代，品牌雙螺旋能夠幫助廣大企業家、創業者和營銷人打造穿越周期的品牌力量，走向“真品牌”“好品牌”的基業長青之途。

·12.1萬字

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客戶旅程：以客戶為中心的作戰地圖

本書是“客戶體驗叢書”的第二本，重點聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對客戶旅程管理中的核心主題進行深入介紹，尤其是關于客戶旅程地圖的繪制和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個專業領域的應用方法和案例，從文化建設、客戶洞察、品牌和營銷，到整體的企業轉型，尤其是在營銷領域的應用，進行了重點闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程相關的工具和平臺。

·13萬字

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銷售就是要玩轉情商：溝通技巧版

成功的銷售員都知道：銷售拼的不僅是硬技巧，更需要玩轉情商！《銷售就是要玩轉情商：溝通技巧版》由服務于多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。在本書中，作者將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語言，向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應的解決方案。如何說，才能說到客戶的心坎里？和一個固執的客戶，該怎么打交道？客戶強行壓價，該怎么辦？潛在客戶要如何挖掘？這些銷售員常見的問題，在本書中都能找到答案。

·11.6萬字

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集團化企業阿米巴實戰案例

本書系統化介紹了“大組織做小、劃小經營核算單位，機制自發化、小組織自經營”的阿米巴經營方式在國內企業中應該如何設計與落地的設計框架、設計方法、設計工具。這種“能夠讓小規模的組織單位自主承擔利潤責任的經營制度”會成為當今企業經營的一種趨勢，然而國內眾多企業在推行時需要在系統的方法體系上有所參照，因此作者綜合了多年咨詢經驗和在某酒廠推行阿米巴經營模式的心得將此書編寫而成。本案例的經驗在其他快消品行業也適用。

·9.5萬字

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銷售就要玩轉情商

本書從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客戶心理、客戶維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，并給出了行之有效的指導方法。該書內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，并結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

·9.4萬字

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好導購就應該這樣說

顧客不要贈品和積分，讓直接折現抵扣怎么辦？顧客來過兩次后，再也不來了怎么辦？顧客表示對面店款式一樣，卻便宜很多怎么辦？……導購員要充分發揮說話的技巧，時刻為顧客考慮。在合適的時間，恰當的時機跟顧客進行貼心的交流，贏得顧客的好感及信任。顧客購物時，除了要聽明白顧客說出來的話，還要知道顧客那些沒有說出來的小心思。本書分別從如何說顧客才會喜歡你、如何介紹商品能更深入人心、如何邀請客戶體驗商品談感受、如何議價等八個方面闡述了導購獨有的銷售溝通話語。不僅有通俗易懂的豐富案例、精準解析，更有實戰錦囊，幫助你迅速提升連帶銷售率和客戶轉介紹率，84個反例指導，引以為鑒，手把手教你將任何商品輕松賣給任何人！

·12.8萬字

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零售心理戰

全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；消費市場處于飽和狀態時，只有當消費者親眼看到具象的產品，才能察覺自身的潛在需求；顧客并非不愿購買，他們只是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一系列最經典、最全面、最實用、最通俗易懂的零售實踐課。

·9.6萬字

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時裝買手實用手冊（第3版）

《時裝買手實用手冊（第3版）》鑒于中外零售業態有著本質性的差異，因此中外買手的實際工作職責、工作流程及方法也有著許多不同。本書以西方買手體系為參考，重點介紹符合我國實際國情的買手工作內容、方法及流程，以提高針對性與實用性。《時裝買手實用手冊（第3版）》的修訂是在第2版的基礎上，根據近五年來中國零售業態的變化，特別是互聯網、品牌集合店及新零售的迅猛發展而做的補充。

·12.8萬字

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微信軟文營銷實戰技巧：輕松寫出100000+創意文案

《微信軟文營銷實戰技巧——輕松寫出100000+創意文案》首先闡述了微信軟文營銷的重要性，然后介紹了微信軟文的優勢和主要類型，并分別從微信軟文素材來源、微信軟文結構和布局、微信軟文撰寫技巧、創意微信軟文、微信軟文推廣技巧五個方面著手，詳細介紹了微信軟文的寫作技巧、好的創意和推廣營銷方法，并介紹了微信軟文在寫作過程中應注意的問題，是互聯網時代微信營銷必備的微信軟文手冊。

·9.2萬字

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客戶服務與管理

本教材以客戶服務工作過程為邏輯線索，設計了走近客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關系等六個學習型項目。通過所設計的系列“有趣、有用、有挑戰”技能訓練的實際操作和精心選擇的相關閱讀材料的學習，確保學生在這一過程中完成客戶服務職業角色的轉變、提升服務素養、改善溝通技能、構建管理思維。

·16.1萬字

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銷售就是提問

有這樣一個關于“提問引導”的實驗：讓人們觀看關于一場車禍的幻燈片。其中一張幻燈片里有一輛紅色的達特桑(Datsun，一種小型跑車)在一個黃色的讓行牌旁。然后有人被試問：“你有沒有看見別的車經過停車牌旁邊的達特桑?”結果，大部分人都記成了達特桑旁有一個停車牌．而不是讓行牌。研究人員的口頭信息、詞匯以及問題改變了人們對于所見的記憶。

·13.5萬字

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一本書讀懂在線教育

本書是一本全面揭秘在線教育運營模式、盈利技巧、平臺類型、網站發展、多元產品、未來動態的專著，特別是對學大教育、學而思教育、新東方教育、騰訊教育、淘寶教育、百度教育、中華會計網校、網易云課堂、滬江網校、猿題庫等影響力很大的教育平臺，以及慕課、微課案例進行了分析，為教育企業的跨界、轉型提供實戰指導。全書分為三篇：認識篇、模式篇、案例篇。所有內容零基礎、全圖解，通過7個在線教育平臺詳解、17章專題內容詳解、30多個專家提醒奉獻、200多張圖片、400多個通俗易懂的圖解，深度剖析在線教育的精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂在線教育模式，熟練掌握、運用在線教育平臺，從新手成為在線教育領域內的高手！本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對于網易公開課、學大教育、學而思教育、新東方教育等的深入剖析，十分全面，適合互聯網在線教育機構的管理者、在線教育行業的從業者、對在線教育感興趣的人士，以及希望通過在線教育這個熱門領域獲得第一桶金的投資者與創業者閱讀，同時也適合傳統教育向O2O教育轉型的教育機構、想構建網校的教育機構及教育類企業參閱。

·11.7萬字

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短視頻運營管理與實戰指南：策劃·制作·推廣·變現

《短視頻運營管理與實戰指南：策劃？制作？推廣？變現》一書，由淺入深，針對有一定基礎的人員，幫助其了解并掌握從懂得短視頻創作到擅長短視頻運營的全過程。全書語言精練，內容翔實，實用性強。讀者可以通過手機掃描封面前后勒口二維碼觀看教學視頻。本書主要適合短視頻制作、運營人員與創業者，以及大中專院校學生等學習參考，既可以作為學員的培訓手冊，又可以作為學生的輔導教材。

·8.1萬字

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從零開始學新媒體運營推廣

如何進行新媒體的入駐、正文的創作、運營的策劃以及數據分析？如何展開新媒體的營銷、粉絲的導流、人氣的匯聚以及運營推廣？本書從兩條線進行講解，從零開始幫助讀者成功打造屬于自己的新媒體平臺。一條是運營線，分別從平臺的申請入駐、標題的取名、圖片的選擇、正文的編輯、版式的優化和數據的分析，幫助讀者從入門到精通新媒體的運營。另一條是實戰線，通過微信公眾號、新浪微博、今日頭條、一點資訊、搜狐公眾、簡書、網易媒體、企鵝媒體、百度百家、百度貼吧、UC云觀、知乎等平臺的推文導粉、策劃征稿活動等案例，掌握新媒體運營的干貨技巧，早點盈利進而變現賺錢。本書實用性強，適合新媒體平臺的創業者、管理者、運營者等人群閱讀。

·8.7萬字

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引爆招商：招商加盟與社群裂變

招商是一項系統性的工作，涉及的內容較廣泛。本書從實戰的角度出發，以如何策劃和開展一場招商會為主線進行講解。全書分為上、中、下4篇。上篇介紹招商流程及團隊組建，講述招商策略、流程、方法，涉及商業模式建構、會銷設計、團隊組建等。中篇介紹招商流量獲取渠道，講述百度競價、公眾號、QQ群、直播、短視頻等渠道的流量獲取方法。下篇介紹六大垂直領域招商實戰，對六大熱門領域的招商進行剖析，除商業地產常規項目招商外，還有社群招商、微商招商等多種招商實戰案例。

·12.6萬字

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文案收銀機

本書作者峰帥基于自己20多年的文案實戰經驗，以及在自身變現和服務眾多客戶上拿到的結果，始終圍繞“到底如何用文案變現”這一讀者最關心的核心命題，通過34個主題，一招一招地“復制”給讀者。全書內外兼修，主體內容分為“練法”“用法”“寫法”三大模塊。對于目前商業環境下最常見的文案卡點和最常用的文案類型，作者幾乎都給出了清晰的訓練方法和有效的實戰路徑，力求做到讓讀者“拿來就能用”，既教會讀者如何吃魚，又教會讀者如何打魚。

·17.7萬字

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MarTech 營銷技術：原理、策略與實踐

作為介于營銷和IT之間的藍海，營銷技術對于今天國內營銷生態圈的大部分從業者來說都是新鮮事物，筆者希望通過本書幫您解答：營銷技術的起源和發展；營銷技術是什么；怎么用；國內外有哪些營銷技術的案例；廣告主如何投資營銷技術；營銷技術的未來演進方向；營銷人如何擁抱MarTech營銷技術。

·12萬字

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基于游客消費行為的社區旅游目的地營銷策略研究（英文版）

社區旅游是鄉村振興的一種方式，對于促進鄉村經濟發展，環境保護、文化傳承及可持續發展都有著重要的意義。本書立足于鄉村振興背景，聚焦社區旅游目的地的營銷現狀，從游客消費行為的角度探討了社區旅游目的地的營銷策略，提出了基于顧客驅動的產品創新營銷策略、基于價值共創的組織創新營銷策略和基于數字技術的智慧創新營銷策略。全書共分五章，第一章緒論，對研究背景、研究目的、研究意義等進行了闡述；第二章文獻綜述，對國內外研究現狀進行了文獻回顧與評述；第三章研究方法，對本研究運用的定性研究與定量研究方法進行了設計；第四章研究發現，對社區旅游的目標游客消費行為進行了分析和總結；第五章結論與建議，對社區旅游目的地的營銷策略提出了建議及決策參考。本書對致力鄉村振興、發展鄉村旅游與社區旅游的管理人員、研究人員與從業人員有一定的指導意義。

·7.4萬字

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銷售就是要會表達