客戶服務(wù)與管理
本教材以客戶服務(wù)工作過程為邏輯線索，設(shè)計(jì)了走近客戶服務(wù)、分析目標(biāo)客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關(guān)系等六個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目。通過所設(shè)計(jì)的系列“有趣、有用、有挑戰(zhàn)”技能訓(xùn)練的實(shí)際操作和精心選擇的相關(guān)閱讀材料的學(xué)習(xí)，確保學(xué)生在這一過程中完成客戶服務(wù)職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)素養(yǎng)、改善溝通技能、構(gòu)建管理思維。
·16.1萬字
