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客戶服務(wù)與管理
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反侵權(quán)盜版聲明
本教材以客戶服務(wù)工作過程為邏輯線索,設(shè)計了走近客戶服務(wù)、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶、管理客戶關(guān)系等六個學(xué)習(xí)型項目。通過所設(shè)計的系列“有趣、有用、有挑戰(zhàn)”技能訓(xùn)練的實際操作和精心選擇的相關(guān)閱讀材料的學(xué)習(xí),確保學(xué)生在這一過程中完成客戶服務(wù)職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)素養(yǎng)、改善溝通技能、構(gòu)建管理思維。
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- 反侵權(quán)盜版聲明
- 《客戶服務(wù)與管理——項目教程》讀者意見反饋表
- 參考文獻
- 附錄B 閱讀材料索引
- 附錄A 技能訓(xùn)練流程
- 任務(wù)三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在典型行業(yè)中的應(yīng)用
上架時間:2016-01-07 16:55:16
出版社:電子工業(yè)出版社
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