項目一 走近客戶服務

當今世界在經歷了以制造業為代表的工業經濟時代后，正在進入后工業經濟時代，即所謂服務經濟時代。隨著產品的同質化趨勢日益凸顯，市場競爭不斷加劇。大眾市場逐漸由賣方市場向買方市場轉變，消費者掌握了更多的主動權，他們的個性化需求日益強烈。在這一大背景下，服務競爭已經成為企業取得核心競爭優勢的關鍵，以客戶為中心的理念在世界范圍內廣為傳播。

如今，客戶服務類職業正在崛起，越來越多的企業正在將注意力從單純的市場營銷轉向客戶服務，這一切都意味著客戶服務時代已經到來。