知識密集型服務企業—顧客互動創新機制
本書整合顧客合作創新理論、知識整合理論與服務創新理論,圍繞“知識密集型服務企業與顧客如何構建恰當的互動模式來提升服務創新績效”這一基本研究命題,建立了“知識密集型服務企業—顧客互動——知識整合——服務創新績效”的理論框架,并通過嚴謹縝密的、逐層深入的研究設計,綜合運用多案例研究與大樣本調查研究的混合研究方法,深入探究了三個研究問題:知識密集服務型企業—顧客互動的內涵和構成要素是什么?知識密集型服務企業—顧客互動對服務創新績效的作用路徑是怎樣的?不同的過程互依性與項目不確定性情景下對此作用機制有何異同?研究成果為中國本土知識密集服務企業在服務創新實踐中如何建立與維系恰當的顧客互動模式以改進服務創新績效提供了有效的理論指引。
·11.7萬字