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福田物業項目組組織編寫

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物業網絡管理與安防設施指南

本書是基于運用互聯網技術及借助互聯網發展起來的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車系統等技術，考慮物業管理與互聯網融合的問題來編寫的，本書共分兩個部分，即物業網絡管理、物業安防設施管理。物業網絡管理部分首先介紹了“互聯網+”下的物業管理變革，然后一一介紹了物業企業網站、物業社區O2O平臺、物業微信公眾平臺、物業APP手機平臺的建設；物業安防設施管理部分首先引導讀者對安防系統加以認識，然后一一介紹入侵報警系統、出入口控制系統、樓宇對講系統、視頻監控系統、電子巡更系統、停車場管理系統的原理、功能及各項安全防范系統維保管理要求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

·7萬字

會員

物業崗位設置與管理制度全案

本書主要從人員管理與企業制度化、規范化管理的角度出發，充分考慮到物業公司及其項目管理的特征，分為四大部分來描述：物業公司組織架構與職位設置、管理處組織架構及崗位職責、物業公司綜合管理制度、物業項目運作管理制度，涵蓋了物業公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發展趨勢。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業安全管理工作標準。

·13.3萬字

會員

物業服務溝通與投訴解決指南

本書主要介紹了物業服務溝通的必要性、內容與形式，然后一一闡述了物業服務溝通的基礎——良好的禮儀、物業服務溝通技巧、物業公司如何與業主溝通、如何與業主委員會溝通，最后描述了妥善處理客戶投訴的步驟、方法與細節。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規范與標準進行了梳理和規范，尤其是明確各項溝通與投訴解決的禮儀和禮節要求，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，并結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務溝通與投訴解決工作標準。

·9.5萬字

會員

物業規范化管理全案

本書從實際操作的角度對于物業管理工作中應知應會的內容進行了系統的歸納和整理，具體包括物業管理的規范化、物業公司組織架構與崗位職責、物業管理流程規范、物業管理制度規范、物業管理表格規范等內容。本書具有一定的行業代表性，具有極強的可讀性和實際操作性，提供了大量來自國內知名物業公司的范本供讀者參考使用。本書采用圖表和文字結合的方式，便于讀者學習理解。本書可以滿足不同物業崗位培訓需求，也可為從事相關物業管理的人員提供幫助。

·11.1萬字

會員

物業工程設施設備管理全案

本書從實際操作的角度對物業工程設施設備管理工作中應知應會的內容進行了系統的歸納和整理，具體包括物業設施設備管理概述、物業工程設施管理體系建立、前期物業工程管理、物業設施設備常規管理、房屋日常養護與管理、設施設備運維外包管理、物業設施設備管理質量提升、智慧樓宇建筑設備管理系統等內容。本書采用圖表和文字結合的方式，便于讀者學習理解。本書具有一定的行業代表性，具有極強的可讀性和實際操作性，同時提供了大量來自國內知名物業公司的范本和案例供讀者參考使用。本書對物業設施設備進行了系統講解，可以滿足物業工作中各崗位的需求，為物業公司相關人員提供幫助。

·12.4萬字

會員

物業保潔服務與綠化養護指南

本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行了系統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔安全作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規范與標準都進行了梳理和規范，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護服務人員的整體素質和業務能力得以提升。

·6萬字