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超預(yù)期:智能時(shí)代提升客戶黏性的服務(wù)細(xì)節(jié)
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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上,更有力的增長(zhǎng)引擎和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是,將一切資源用于培養(yǎng)真正的客戶忠誠(chéng)度。在忠誠(chéng)的客戶眼中,市場(chǎng)上根本就不存在替代產(chǎn)品,他們的眼里永遠(yuǎn)只有你。忠誠(chéng)的客戶對(duì)價(jià)格不那么敏感,更寬容小失誤,并樂于推廣其所忠誠(chéng)的品牌。唯有超越預(yù)期的服務(wù),才能提升客戶的忠誠(chéng)度。本書是世界級(jí)的權(quán)威服務(wù)管理專家的心血之作,披露了提供在線和線下客戶服務(wù)的秘訣,涵括確保建立客戶忠誠(chéng)度的海量細(xì)節(jié)。書中所述的預(yù)期式客戶服務(wù)方式,發(fā)源于麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司,并被寶格麗酒店、華特迪士尼公司等組織奉為圭臬。在倡導(dǎo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下,客戶服務(wù)的意識(shí)和水平愈發(fā)成為生死攸關(guān)的因素。跟隨本書提供的服務(wù)理念(麗思卡爾頓酒店為此兩度獲得美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)),將服務(wù)意識(shí)貫穿于組織運(yùn)作流程的各個(gè)環(huán)節(jié),必將為客戶帶來(lái)超越預(yù)期的體驗(yàn),大幅度提升客戶的忠誠(chéng)度。

(美)萊昂納多·因基萊里 邁卡·所羅門 ·一般管理 ·8.9萬(wàn)字

現(xiàn)代化視野下高新技術(shù)園區(qū)社會(huì)發(fā)展研究
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高新技術(shù)園區(qū)在中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中扮演越來(lái)越重要的角色,直接影響到我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)程。我國(guó)園區(qū)不再單純是高科技產(chǎn)業(yè)化、新型工業(yè)化的濟(jì)組織形式,而是以新型社會(huì)樣式存在,又特具現(xiàn)代性特征的園區(qū)社會(huì)實(shí)體。對(duì)園區(qū)社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí)是社會(huì)學(xué)一個(gè)的研究課題。從社會(huì)學(xué)理論視角認(rèn)識(shí)園區(qū)社會(huì)特有雙重轉(zhuǎn)型的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題,揭示園區(qū)社會(huì)不同領(lǐng)域及不同方面的社會(huì)發(fā)展的共同規(guī)律,達(dá)到對(duì)園區(qū)社會(huì)更加清晰的理性認(rèn)識(shí),有助于解決園區(qū)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的新況、新問題。從這個(gè)意義上說(shuō),對(duì)園區(qū)現(xiàn)代程中的濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)中存在的突出問題展開社會(huì)調(diào)查和實(shí)證研究,不僅有助于解決園區(qū)社會(huì)的發(fā)展難題,而且可以為園區(qū)社會(huì)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供理論支持。本書以園區(qū)社會(huì)作為特定研究對(duì)象,以世界性的現(xiàn)代程作為時(shí)代背景,以當(dāng)代中國(guó)現(xiàn)代化關(guān)鍵時(shí)期的園區(qū)建設(shè)驗(yàn)為根據(jù),從社會(huì)學(xué)視角考察園區(qū)社會(huì)在高科技產(chǎn)業(yè)化條件下形成和發(fā)展的規(guī)律,探究園區(qū)社會(huì)社會(huì)建構(gòu)以及良性運(yùn)行等基本問題。

周琳琳 ·一般管理 ·17.8萬(wàn)字

領(lǐng)導(dǎo)力21法則
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領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典必讀書目,全球領(lǐng)導(dǎo)力研究大師JohnC.Maxwell博士40余年集大成之作.一切組織和個(gè)人的榮耀與衰落,都源自領(lǐng)導(dǎo)力!《福布斯》《紐約時(shí)報(bào)》《商業(yè)周刊》《華爾街日?qǐng)?bào)》、美國(guó)Amazon經(jīng)典暢銷書!擁有你想擁有的工作,成為你想成為的人,做任何你想做的事。《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》是全球第一領(lǐng)導(dǎo)力大師——麥克斯維爾博士40年研究的集大成之作。他以21條清晰的法則,徹底講透了提升領(lǐng)導(dǎo)力的方方面面,將抽象的領(lǐng)導(dǎo)力概念以具象的方式呈現(xiàn)。麥克斯維爾博士認(rèn)為:一切組織和個(gè)人的興衰都源自領(lǐng)導(dǎo)力,而領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的天賦,它是一種可以學(xué)習(xí)掌握,并能逐步提升的思維模式,一旦了解其中的秘訣,任何人就能很快擁有領(lǐng)導(dǎo)力。在風(fēng)靡全球20年中,《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》總銷量超過1000萬(wàn)冊(cè),一直作為領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的首選讀本而廣為人知。麥克斯維爾博士憑借此書,被世界領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)選機(jī)構(gòu)譽(yù)為“大師中的大師”。無(wú)論是培養(yǎng)將軍的西點(diǎn)軍校,培養(yǎng)政治家的哈佛大學(xué),或是培養(yǎng)商界精英的世界500強(qiáng)公司,都聘請(qǐng)麥克斯維爾博士專門開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力課程,并以“無(wú)論100年前還是100年后,只要身在工作場(chǎng)所,就一定需要學(xué)習(xí)并不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力”為評(píng)語(yǔ),將《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》選為“任何時(shí)代的管理者必讀的10本書”之一。

(美)約翰C.麥克斯維爾(John C.Maxwell) ·一般管理 ·14.5萬(wàn)字

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