用心理學戰術化解銷售難題

世間萬象，一切皆由心起！學好管理學、經濟學，不如掌握心理學。銷售人員最大的優勢是心理素質好、情商高，銷售工作非同凡響的關鍵就是在掌握客戶心理的基礎上展開攻勢，逐一化解銷售難題，贏得大單！

毋庸置疑，銷售是一項偉大的事業，也是一門科學、一門藝術，更是一場心理戰。銷售人員在業內的地位如何，能夠取得怎樣的業績，在很大程度上取決于他與人打交道的能力——與客戶溝通、交際、博弈。銷售不僅僅只是銷售人員與客戶之間進行商品與金錢等價交換那么簡單，它更需要對心理學的掌握與利用。這種做人做事的終極法則就是：洞悉他人的心理，然后對癥下藥，使對方不得不按照你的意愿行事。

“成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學家。”這是銷售行業的一句名言。從這個角度來看，破解銷售中的各種難題，完全可以采用心理學戰術，或塑造強大氣場，或結交業內朋友，或讀懂客戶心聲，或營造有利態勢，或言明利害游說，或巧用暗示制勝，或商戰談判博弈，等等。

從某種意義上說，銷售就是銷售人員通過溝通，將商品或服務出售給那些有需求的客戶的過程。也就是說，銷售的過程就是人與人之間打交道的過程。很多銷售員都知道這個道理，但銷售的結果卻大相徑庭。成功的銷售員少之又少，更多的銷售人員每天徘徊在路上，踏破鐵鞋到處尋，沮喪、疲乏，所獲甚少。可見，銷售并不是大家常說的那么回事兒。無論是在一線打拼，還是管理公司團隊，很多銷售員還在循規蹈矩地使用那幾個“經典”的銷售步驟，一本正經地按照機械的流程去跟客戶談論著、商議著，常常面臨著被拒絕的危險。

其實，銷售到了最后，就剩下了最簡單的一句話：銷售必須要懂得心理學。你不要覺得研究客戶心理是在浪費你的時間，其實研究他們購買的流程、動機和原因，比那些費盡口舌卻不討好的推銷方法要有效得多。

美國一項最新調查顯示，通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員的300倍。在為數眾多的企業里，80％的業績是由20％的銷售員創造出來的，而這20％的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯，惟一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法不相同，但有其共同之處，那就是洞悉客戶心理。

本書正是從心理學角度解讀銷售活動，涉及心理學和營銷學兩個學科的內容，以銷售活動為主線，配合相關的心理學術語，系統而科學地講述了心理學在銷售活動中的應用。對銷售人員在銷售過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎樣去面對客戶等方面都作了詳細介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。

銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！本書融合多年銷售實戰經驗，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，并提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。

通過閱讀這本書，您不僅可以領略到閱讀的樂趣，還可以了解銷售心理學方面的專業知識，在輕松愉快的氛圍中掌握銷售技巧。

將本書獻給那些正在銷售第一線奮斗中的人們！希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長！

每一位在銷售行業拼搏進取的創業人士都應該讀一讀這本書！每一位有志成為偉大推銷員的銷售精英都應該讀一讀這本書！

最后，祝愿大家都能實現自己的銷售夢想，成為行業銷售的佼佼者！