很多銷售人員不懂得客戶的逆反心理，只顧滔滔不絕地介紹產品而不顧客戶的感受，結果一次又一次地遭受到客戶的拒絕。例子中的那位銷售人員就是從相反的思維方式出發，巧妙地利用了李先生的逆反心理，從而使他主動購買自己的產品。

（1）用可信度和好奇心緩解客戶的逆反心理

一般而言，銷售人員在客戶心目中的可信度越高，客戶的態度就會越積極，發生逆反心理的幾率也就越低。同時，激起客戶的好奇心是引導他...