（5）對批評不要牢騷滿腹

批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點。因此，受到客戶批評的時候，最好以淡定的心態接受，有則改之，無則加勉，能夠坦然面對客戶非議的銷售人員，才能在歷經風雨中成長得更快。

（6）搞清楚客戶為什么批評你

在追求銷售業績的過程中，每個人都渴望收獲得更多。突然受到來自客戶的批評或訓斥，這當然是一個成功的關節點。只要處理得好，搞清楚客戶為什么批評你，而后再采取適當的策略，你就容易苦盡甘來，獲得更大的收獲。

心理策略

沒有客戶的批評，就沒有銷售人員的成長和進步。樹立這種觀念，并且以謙虛謹慎的心態面對客戶的批評，修煉一個能夠承受各種非難的強大內心，你才可以從一棵小草長成參天大樹，收獲累累的碩果。

5.把被拒絕當做家常便飯

“被拒絕”是最令人頭痛的事，對銷售人員來說更是如此?；蛟S尚未開口就被人拒之以千里之外；也或許在投入大量的時間和精力之后，本以為志在必得，卻還是慘遭淘汰。

有太多的因素可能造成“被拒絕”的慘劇，可能是因為客戶沒有需求，可能是因為客戶沒錢、沒時間，也可能是因為銷售人員自身的行業素質不夠。最重要的是，我們要善于從“被拒絕”中吸取教訓，而不是陷入低潮，影響到后續的工作。

蕭蕭是某化妝品品牌的一名銷售人員。在售前培訓的時候，沒有過銷售經歷的蕭蕭還信心滿滿，準備大干一場。然而，開始工作的第一天她就嘗到了被拒絕的“苦頭”。

面對顧客，蕭蕭總是笑臉相迎，心想這樣能給顧客留下好的印象，也就能為自己爭取更多的時間來介紹產品。可是事實卻并非如此，每次自己的笑臉十有八九會換來冷冷的拒絕。“熱臉貼著冷屁股”的感覺讓她覺得特別難受。

結果，蕭蕭不但在工作上沒有成效，而且生活也受到了影響。她漸漸開始對自己產生懷疑，見了人不喜歡說話，即使是工作需要，也表現得唯唯諾諾。一段時間后，蕭蕭也發現了其中的問題，覺得自己或許并不適合做銷售，于是便去向經理辭職。經理細心地開導她：“很多時候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產品或服務。即使是拒絕你也沒有什么，每個銷售人員都將會無數次的面對這種拒絕，并不是只針對你一個人，所以你完全不用這樣懷疑自己。你很可愛，要相信自己，要學會讓自己的心變得更強大，要學會應對和適應被拒絕！”

在經理的說服下，蕭蕭決定再試一段時間。她研究大量銷售前輩的經歷，發現這些人在一開始也遇到了和自己一樣的情況。不同的是，他們及時調節心理，讓自己適應了這種被拒絕的工作，并堅持下去，最終取得了成功。這也就是“適者生存”的道理。

明白了這些，再次面對“被拒絕”的時候，蕭蕭的心開始變得強大。她告訴自己：“適應被拒絕，但決不能‘放縱’被拒絕。”每次被拒絕后，她考慮的不是自尊心受到了怎樣的傷害，而是反省到底是什么原因讓自己被拒絕。如果是客觀原因，內心便會釋然；如果是主觀原因，就提高自己在這一方面的不足。

經過一個月的努力，蕭蕭最終取得了新手銷售量第二的“戰果”。這樣的成績使蕭蕭更加信心滿滿地投入以后的工作。

被拒絕是銷售的起步！對銷售新人來說，這并不是什么大不了的事，重要的是你怎么去面對。被拒絕了，下次換另一種方式再去訪問?？腿丝梢跃芙^你的產品，但無法拒絕你的熱情。要想在銷售界有所發展，首先得擁有百折不撓的精神。成功不僅僅取決于你的能力，還取決于你的心理素質。因此，擁有強大的內心是銷售人員走向成功的必要條件。

（1）把“被拒絕”合理化

人們總會有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認定為合理的，便不會想要去追究它的原因。所以，要學著讓自己慢慢接受“被拒絕是合理的”，只有這樣才能讓自己的內心變得強大，不再為“被拒絕”而煩惱不已。

（2）“被拒絕”的時候轉移注意力

面對客戶的拒絕，不要專注于自己“委屈”，學著轉移一下注意力。如果在這時分析一下客戶拒絕自己的原因，以及接下來應該選用怎樣的方式來對待這個客戶，不僅能減少被拒絕的“痛苦”，而且還能增加銷售成功的砝碼。

心理策略

很多時候，客戶并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產品或服務。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，要知道，客戶憑什么要接受你呢？

6.不妨對客戶屈就一下

做銷售的人，需要與客戶打交道，這其實是利益之爭。這時候，雙方難免為了一些小事發脾氣。面對客戶的大不敬，千萬不可意氣用事，不妨對其屈就一下，在忍耐中發動攻心戰。

常言說得好：“忍字頭上插把刀。”忍，難能可貴；面對千變萬幻的世態人情，如果不依靠一個“忍”字支撐，不知又有多少人會墜入困厄之境。想與客戶成交，拿到誘人的大單，在建立關系的過程中沒有忍耐的本事是不行的。

王磊在一家服裝公司擔任銷售代表，經過兩年鍛煉，他已經把工作干得有聲有色，并與一家大客戶建立了友好合作關系。

誰料，大客戶替換負責人，而對方的脾氣個性與王磊很不對路，結果雙方的關系一度緊張起來。這位新負責人名叫周光，是老業務員出身，沒有多少文化。他對王磊的工作認真、密切配合看在眼里，卻忘在腦后。一旦王磊偶爾遲到了一次，他就記在心里。

時間一長，王磊就受不了了，面對周光挑毛病、找破綻的做法，他真想親自毀了這個客戶，哪怕自己再多付出一些，找一個脾氣對路的客戶。

領導聽了王磊的抱怨，告誡他不要沖動，要學著與新的客戶代表建立關系，建立應有的理解和信任。聽人勸，吃飽飯，王磊靜下心來，仔細反省自己最近的言行，意識到自己也有諸多不足，于是改變了工作態度。

然后，他面對蠻不講理的周光，既沒有當面頂撞，也沒有逢迎巴結，而是在工作中投入更多時間和精力，把各個細節做到位。這樣一來，王磊不但提升了工作水平，也最大程度上贏得了周光的滿意和信任，雙方越來越默契配合，最終成了生意上的好朋友。

客戶不會總是對的，也不會讓你處處滿意。這時候，善于忍耐對方的不敬，學會屈就對方的不足，就是銷售人員應有的智慧了。

客戶是上帝，與他們打交道，為爭一時之氣而拼個你死我活，絕對是大忌，因為這于己于事又有何益呢？泰山壓頂，先彎一下腰又何妨？折斷了就永遠斷了，而彎一下腰還有挺起的機會。

俗語說的好，“人在屋檐下，不得不低頭”，意思是說人在權勢、機會不如別人的時候，不能不低頭退讓。假如和客戶產生了矛盾、沖突，論力量，你是雞蛋，而對方是石頭，怎么辦？是像頭腦簡單的拼命三郎那樣以卵擊石，白白地浪費此前的付出，還是避其鋒芒，通過以柔克剛的策略拿下客戶？選擇前者還是后者，就可以從中看出你與客戶打交道的本事。

（1）避免“得罪人”情況的發生

在堅持原則的前提下，與客戶發展關系應隨機應變，應付自如。一般說來，你要掌握多方面的情報，了解客戶的年齡、資歷、喜好，努力和對方“談得來”。在工作上應該求同存異，融洽關系，避免不愉快事情的發生。

（2）溝通到位，走出誤會的死角

矛盾、爭斗和誤會，大多是由于溝通不暢造成的。那些銷售高手，沒有什么三頭六臂，他們的厲害之處在于更懂得如何與客戶溝通。因此，產生分歧的時候，通過溝通遠離誤會，這種暫時屈就的本事還是很有必要的。

（3）換位思考贏得客戶信任

站到客戶的位置想一想，對方也不容易。因此，你不妨多理解客戶，多從工作上為他著想。及時被誤解、責難的時候，也要嘗試著把心胸放寬一些，繼續保持對話。理解萬歲，能夠包容客戶的人，才會贏得客戶的心。

總之，在該低頭時低頭是一種氣度，也是一種成大事者的隱忍態度。低頭是為了不碰頭，不摔跟頭。

心理策略

“忍”字，至少有二層意思：其一是堅韌和頑強；其二是抑制。與客戶來往，只要以誠相待，必然會獲得相同的回報；面對客戶的無端發怒，你也不必睚眥必報，在掌控好情緒的基礎上采取合適的策略，才是制勝之道。

7.常懷一顆“取經心”

社會上流傳著這樣一句話：“錯過了與一個能夠給我們以教益的人交往的機會，實在是一種莫大的不幸?！贝_實是這樣，只有虛心好學，不恥下問，才可能廣泛接觸各方人士，甚至與競爭對手建立非同尋常的關系。

對銷售人員來說，沒有追求和奮斗目標，就不可能發現競爭對手的存在；如果缺少取經心，又怎么可能主動向競爭對手學習各方面能力呢？只有刻苦努力才能打拼出一片屬于自己的天地。有進取心，才能保持一顆活力四射的“取經心”。

銷售工作錯綜復雜，沒有固定的套路可循。因此，你必須時刻準備著學習他人的優點和長處，吸取他人的經驗和教訓，才能愿意和敢于向競爭對手取經，這是不斷改進工作、不斷學習的原動力。

張軍和王峰是營銷專業的同學。畢業后，兩個人同時進入一家公司從事銷售工作。結果一年后，兩個人的業績相差很大，這是怎么回事呢？

原本生性木訥的張軍勤奮刻苦，由于公司提供了很好的發展平臺，所以他總是虛心向優秀的同事請教，并得到了一些前輩的耐心指導。過了一段時間，張軍就簽下了幾個單子，這更增添了他的信心。

相反，頭腦靈活的王峰斤斤計較，處處與人爭斗，結果在團隊里人緣很差勁。更令人擔憂的是，大家都不肯幫他，所以王峰越來越孤立，銷售業績也就沒有什么起色了。

一葉障目，不見泰山。王峰由于缺少取經之心，不尋找自身的原因，而是看到張軍的一點優勢而為自己開脫，不思進取，自甘墮落，最后遠遠落后于本不如自己的競爭對手，也就不足為奇了。

懷有取經心并不意味著急功近利和不擇手段，相反，在競爭中保持心理穩定，樹立“人人都有成功的機會”這一觀念。