7.掌握客戶的需求偏好

許多銷售人員都會(huì)犯這樣一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，那就是關(guān)注自己太多，而對(duì)客戶需求偏好的關(guān)注卻少之又少。由于消費(fèi)者差別化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，銷售人員應(yīng)該站在不同顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的想法和需求。只有基于客戶需求的銷售才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、形成競(jìng)爭(zhēng)力。

張瑞敏是海爾公司的CEO，一天他接到一位農(nóng)民的投訴，抱怨洗衣機(jī)排水管老是被堵。于是便派服務(wù)人員上門維修，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位農(nóng)民居然用...