讓客戶(hù)回頭：超乎想象的客戶(hù)服務(wù)6大寶典
影響時(shí)空管理叢書(shū)由影響力訓(xùn)練集團(tuán)組織十幾位專(zhuān)家、幾十位學(xué)者、上百位培訓(xùn)界精英歷經(jīng)三年時(shí)間精心創(chuàng)作，內(nèi)容注重實(shí)戰(zhàn)，以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)課程使用并經(jīng)過(guò)多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評(píng)。本書(shū)提出了完善企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的6大寶典：客戶(hù)服務(wù)的3重境界，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的5大步驟，卓越客戶(hù)服務(wù)人員的5項(xiàng)修煉，卓越客服人員的5大任務(wù)，客戶(hù)服務(wù)的6大創(chuàng)新模式，應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨和投訴的4個(gè)方面。
·9.5萬(wàn)字
