1.聽不清對方的話語

如果客戶聲音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊“喂喂大聲點”，要有禮貌。

當客戶講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問“咦？”或懷疑地回答“哦？”客戶定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。

但如果電話行銷人員客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽...