下面，讓我用案例來說明如何實現顧客滿意與忠誠這一體驗營銷追求的最終目標。

沃爾瑪是世界上最大的商業零售企業，創建于20世紀60年代，成長于70～80年代，1990年成為美國第一大零售商。近年來連續位居全球商業企業榜首。沃爾瑪的成功，其經營之道非常關鍵。

“沃爾瑪中國”網站上有句話：“正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項基本信仰所推動”，即“尊重個人”、“服務顧客”和“追求卓...