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卓越領導力的8項修煉
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一個領導者如果要做好戰(zhàn)略,就需要先帶好核心團隊;如果要帶好核心團隊,就要明確自己的角色定位并確定自己的能力能夠很好地影響他人。這需要一個人首先能夠管理好自己,并確保自己是一個有愿景、有目標能拿到成果的人,如果要管理好自己就需要自己內(nèi)在和諧安穩(wěn),如果要內(nèi)在和諧就需要先處理好自己的情緒,如果要處理好情緒就需要回歸自己本來的覺性,如果想要回歸覺性,首先就要能夠從外在回到內(nèi)在。這個過程類似《大學》中講的如果要平天下需要先治其國,要治其國需要先齊其家,齊其家需要先修其身,修其身需要先正其心,正其心需要先誠其意,誠其意需要致知,致知需要格物。所以實際的修行路徑就是:物格而后知至—知至而后意誠—意誠而后心正—心正而后身修—身修而后家齊—家齊而后國治—國治而后天下平。本書選擇與領導力相關(guān)的八大場景,依次是:內(nèi)外、覺察、情緒、和解、目標、角色、協(xié)作、戰(zhàn)略,相信通過“自我教練”的方式,優(yōu)秀的領導者自己就可以找到大部分問題的答案,所以本書中有大量自我教練的問題可以參考,但所有這些方法都只是過渡,最終還是需要找到自己的方法。領導者除非自己先投入自我超越修煉,否則無法向員工講解自我超越,所有這些道理方法,都應當先去自修,自己去體驗和感受。

褚明鶴 ·一般管理 ·13.4萬字

以客戶為中心:服務重塑酒店競爭力
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本書以服務的認知和實踐為兩條主線,從感性和理性兩個視角,相對系統(tǒng)地對酒店服務的內(nèi)涵和外延進行了深入剖析,沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認清問題”“解決問題”的邏輯思路,幫助讀者理解酒店服務,并為讀者提供了相應的落地實施工具。全書共六篇十七章:分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務的理解和實踐的誤區(qū),同時通過詳細的調(diào)研數(shù)據(jù)說明了不同類型酒店的顧客對服務的要求不同,以此指引讀者了解各類顧客的真正訴求,從而為服務實施提供參考。除此以外,書中還引入了“關(guān)鍵時刻”的概念,對酒店服務的關(guān)鍵時刻進行了梳理,并給出了具體的實施建議。同時,本書也闡述了如何建立酒店服務管理系統(tǒng),包含從組織架構(gòu)的建立到SOP(StandardOperatingProcedure,標準作業(yè)程序)的梳理和實施。本書最大的特點是作者基于20余年的酒店實踐工作經(jīng)驗,通過豐富的實踐案例對書中的觀點進行了闡述,幫助讀者真正理解“服務是什么”“服務為什么”和“服務怎么做”,因此對大部分服務行業(yè)尤其是酒店行業(yè)的管理者、員工,以及旅游酒店管理專業(yè)院校師生來說具有一定的參考意義。

張川 郭慶 趙莉敏 ·一般管理 ·14.4萬字

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