所有從事過管理工作的人都會有體會，對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的管理者都是社會心理學(xué)家。本書要告訴大家的，就是如何去做管理中的心理工作。20世紀(jì)初，美國古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒提出了一個(gè)眾人皆知的科學(xué)管理法，這個(gè)管理法就是通過各種嚴(yán)格的制度，把工人轉(zhuǎn)變成流水線上的一個(gè)工具，用標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，甚至連工人上廁所的時(shí)間都有明確的規(guī)定。但即使是這樣，對制度的作用篤信不疑的泰勒也表示：“科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)中的工人及管理人員進(jìn)行一場全面的心理革命，沒有這樣的心理革命，科學(xué)管理就不存在。”在現(xiàn)實(shí)中，許多管理者也常有這樣的體會：看到其他企業(yè)管理得那么好，也想學(xué)習(xí)，但當(dāng)把別人的管理制度照搬過來后，卻發(fā)現(xiàn)完全走樣，根本達(dá)不到預(yù)想的目的。這是為什么？原因很簡單，因?yàn)槟莻€(gè)企業(yè)的心理環(huán)境沒有搬過來，而心理是制度實(shí)施的基礎(chǔ)，因此走樣是必然的。那么，心理學(xué)在管理中究竟有什么作用？有人說，通過管理學(xué)的技能可以更好地揣摩人的心理，包括員工的心理和上級的心理。這當(dāng)然是對的，通過對心理學(xué)的學(xué)習(xí)，管理者可以了解到一些人心理活動(dòng)的基本規(guī)律，還可以獲得一些了解人的心理的基本技術(shù)。但只是這樣解釋其實(shí)并不全面，甚至有些浮淺。對于成功的管理者來說，善于揣摩人的心理只是一項(xiàng)基本功，而更重要的是，如何在管理工作中實(shí)施心理管理，通過心理管理達(dá)到激勵(lì)員工、提高員工忠誠度、化解員工心理危機(jī)等目標(biāo)，并最終實(shí)現(xiàn)掌控員工心理的目的。在現(xiàn)實(shí)中，失敗的管理者在管理上存在著明顯的誤區(qū)，其中很重要的一點(diǎn)就是缺乏心理管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。雖然有時(shí)候，那些不善于心理控制的管理者能夠控制整個(gè)企業(yè)或組織，但這種控制往往是薄弱的，一旦有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就會失去控制。那些真正高明的管理者很清楚周圍的人在想什么，并且知道如何讓別人想自己所想的，最終讓別人做自己所想的。而要做到這一點(diǎn)，就必須用到心理學(xué)，就必須學(xué)會心理管理。

心理管理可以分為三大部分：

第一部分是管理者的自我心理管理。要想管理好員工的心理，首先要管理自己的心理。管理者要征服員工，首先心理上要高于員工，這就要求管理者要善于對自己的心理進(jìn)行管理，及時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，保持不卑不亢、健康明朗、充滿激情的心理環(huán)境，這是管理者進(jìn)行管理工作的基礎(chǔ)。

第二部分是對員工進(jìn)行心理管理。對員工的心理管理不僅要能夠更好地了解員工的心理，而且還要能夠調(diào)整、控制員工的心理。在心理學(xué)上，對員工的個(gè)體心理和集體心理的了解方法有很大不同，對集體心理的了解其實(shí)更加重要。

第三部分是對其他相關(guān)人群的心理管理。如如何面對上級、如何面對你的社會關(guān)系層，特別是如何面對組織內(nèi)部的“小圈子”。每個(gè)企業(yè)或單位內(nèi)部都會有“小圈子”，而且只要有組織存在，“小圈子”就一定會存在。這些“小圈子”本質(zhì)上都是以心理而非物質(zhì)為紐帶建立起來的，要掌控這些“小圈子”，管理者就一定要了解不同“小圈子”的心理特點(diǎn)。值得注意的是，有些所謂的專家會告訴管理者，心理管理不需要成本，但這是不可能的。