清代思想家魏源指出：“不知人之短，不知人之長，不知人長中之短，不知人短中之長，可以用人，不可以管人。”因此心理管理時首先要了解員工的心理特點，并順著他的心理特點去做心理管理工作，才可能很好地推進各項工作的開展。如在一般的企業或組織中，有的員工工作利落迅速，有的員工則非常謹慎小心，有的員工世事通達，人際關系良好，有的員工卻獨來獨往。他們的心性如此不同，如果認識不清，工作就無法開展。只有對員工有了明確的認識，才能妥善地分配工作，使員工在某一方面極大地發揮潛在的能力，既能提高他們的自信又發展了自己的事業。
所謂因時而動，就是指要根據不同的大環境來做思想政治工作。以一個企業來說，效益好的時候，心理管理可以以制度管理為主，因為效益好給了管理者較好的資本；效益不好的時候，感情投資就要多一些，要認真研究骨干員工的心理，有針對性地動之以情，曉之以理，以調動他們的積極性。
還要注意的是，對待來自不同地方的員工要有不同的方法。現代社會人才流動很快，一個企業可能是由來自全國各地的人員構成的或者企業可能在各個地方都有自己的分支機構，這時就要針對各個地方的文化和心理特點實施不同的心理管理方法。
心理管理的一個重要特征是它的方法往往不具有普遍性，這是由于人的心理會因事因時而變。如果不能做到因事而動，那么看似相同的辦法，卻可能產生不同結果，而看似相同的結果實質卻大不一樣。這就像人們所總結的：每個事例，都是個例；看似有法，實則無法；但看似個例，又似乎可以找到一些共通之處；若說它無法，卻又可在事后給你一個說得過去的道理或答案；有時共通的辦法并不是辦法，個性辦法會起作用，但這個性的辦法中卻又隱含著一些共通辦法的原則，這也許正是心理管理的魅力。下面這個案例就可以說明心理管理技術無法可依，又有法可循的特點：
美國有一家電子元件廠，原本是由一個大型工業集團管理的，經營時間長達15年，一度有員工2 000名，在當地是一家舉足輕重的的企業。但由于該工業集團管理不善，電子元件廠屢屢出現質量問題，生產出來的產品居然有10%過不了本廠的質檢關，產品在市場的銷售量也日趨下降。廠家不得不大幅裁員，一度把員工裁減了3/4，只剩下500人，企業中人心渙散，幾乎到了破產的邊緣。
在無法可救的情況下，日本的一家大公司購買了電子元件廠的股權，并引進了日本的管理人員和技術人員。日本人到來之后，發現企業面臨的困難很大，管理松懈，員工對日本人還有很大的敵意。
但出乎美國人意料的是，日本人的管理是從管理員工心理開始的，也就是平時所說的做思想政治工作。他們首先邀請電子元件廠的所有員工聚會一次，讓大家坐在一起喝咖啡，又給每個員工贈送了一些小禮物，之后對大家提出一個小小的要求即先把很亂的廠區打掃一下。接著日本人帶頭動手，美國員工也跟著干了起來，很快廠區就煥然一新，所有員工的精神為之一振。
隨著經營形勢好轉，企業需要增加員工，日本人沒有到社會上招聘那些身強力壯、學歷高的年輕人，而是優先從以前在本廠工作過而眼下仍失業的工人中選擇，只要工作態度好，技術精湛，而且適應企業發展需要的人，都歡迎他們回來上班。這讓所有美國員工都十分感動，在這個工廠工作了12年的一個工人說：“這些管理人員照顧工人們的情緒，生產上強調質量，強調清潔衛生……管理人員還征求工人們的意見，一起商量提高生產效率、改善產品質量和工作條件的辦法。”
電子元件廠很快就走上了正軌，并迅速發展起來，該廠的成功復活也成為美國企業管理史上非常著名的一個心理管理案例。
大智若愚、驅人于無形是“心術”的最高境界
在中國，大智若愚被認為是“智”的最高境界，而驅人于無形則是“心術”的最高境界。反過來說，那些看上去十分精明的管理者并不是水平最高的管理者，用盡機巧的管理者也不是最高明的管理者。
在電視劇《大染房》里，精明強干、生意場上戰無不勝的主人公陳六爺有一位浪漫過度、完全不懂經營的合伙人。盡管許多人都認為這位合伙人在企業經營上一無是處，毫無能力可言，但陳六爺卻認為他是最高明的管理者：他看似什么也不管，什么也不會，但他有一項本領就是能夠讓我死心塌地為他工作，替他賺了錢，還要感謝他。
事實上，中國歷朝歷代的精明地成就了一番大事業的決策者往往都有一個共同的特征，即表面上看起來“無能”、“無知”，實際上卻是縱橫捭闔的高明的管理者，他們的高明之處往往就體現在“心術”的利用上。
1可以適當使用的8種短期“心術”
我們并不反對采取一些解決臨時困難的短期“心術”。有時迫于形勢需要，管理者如果不采取看起來不正的“心術”，就可能會失去已有的優勢或發展基礎，這時采取一些投機取巧的辦法是可以的。有專家研究，以下一些短期“心術”能夠達到“急癥用急藥”的效果：
明揚暗抑：表面上對一個員工進行表揚，實際上是把他放在一個較低的位置來看待的，也就是打擊他的心理上最有優勢的部分。這種做法可以用以對付狂妄的員工。
以鄰為壑：向其他下屬或員工推卸工作責任，轉嫁心理負擔。
各個擊破：分期分批地找員工談話，讓他們相互印證不良心理現象，然后采取措施讓他們相互攻擊。
聲東擊西：假意威脅員工甲，實則是給員工乙施加心理壓力。
渾水摸魚：通過制造輿論，使員工心里恐慌，然后在亂中爭取需要的心理管理效果。
以逸待勞：在心理戰中，利用自己的權勢去傷害對方心理中最脆弱的地方，待對手疲憊不堪、元氣大傷時，再使對方徹底屈服。
收買人心：可以用一些可能不正當的方式獲得員工的信任。
以利誘降：用權力引誘一些員工形成自己需要的心理狀態，在事成之后，再予以拋棄。
2心理管理要外圓內方
俗話說：“方為做人之本，圓為處世之道”，這些用在心理管理上也是可行的。
所謂“內方”，是指在心靈深處掌握基本原則和底線，不被外部所左右。“方”是做人之本，也是“心術”之本。
所謂“外圓”是指在具體工作中要做到融通老成，講究交流技巧，善于揣摩、引導員工心理，不拘泥于常規，使自己進退自如，游刃有余。
古錢的形象確實是發人深省的，一串銅錢如果里面的孔洞是圓的，顯然是不容易串起來的；而如果外面的輪廓是方的，那也不利于彼此的撞擊和摩擦。心理管理工作也是如此，如果內心太圓，就很難把一系列的管理工作做得有條不紊；行動如果過于方正，就不會真正得到人心，而且會出現一系列新矛盾和問題。
蘇丹夢見自己所有的牙齒都掉了。于是，他召來一位智者為他解夢。智者說：“陛下，您很不幸，每掉一顆牙齒，就意味著您會失去一個親人。”蘇丹大怒：“你這個大膽狂徒，竟敢胡說八道，給我滾出去！”隨后，他令人重打這位智者100大板。
蘇丹找來另一位智者，并向他講述了自己的夢。這位智者認真聽完后，對蘇丹說：“高貴的陛下，您真幸福呀！這是個吉祥的夢，意味著您會比您的親人長壽。”蘇丹大喜，令人獎賞這位智者100個金幣。
這位智者走出宮殿時，一位禮賓官很不解地對他說：“真是不可想象！您對夢的解釋其實同第一位智者是一樣的，為什么他受到懲罰，而您得到的卻是獎賞呢？”第二位智者語重心長地說：“很簡單，一切都是由表達方式決定的。”
在任何時候都要講真話，但處世中說出真相時要圓滑。在管理中，太過真誠也會引起嚴重的問題。這就像一塊寶石，如果拿起來扔到別人的臉上，就會給他人造成傷害；但如果誠心誠意地奉上，對方必定欣然接受。
總之，管理者在遇到原則問題時，要堅持“方正”，不冒進，不后退，敢爭、敢怒；在遇到非原則問題時，則可以一笑而過。