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第7章 觀念篇:管理是場心理戰(6)

一是要選擇好人員,管理者在這方面要獨具慧眼,能夠真正看清楚員工的才能所在,更重要的是要能夠看清楚員工的心靈。

二是要充分理解員工的所思所想,放手讓他們去開展工作,不宜過多地干涉,否則有時善意的詢問也會被員工誤以為對自己不信任。

三是要有監督和賞罰機制,以通過外部的強制力量加以控制。

堅信用人不疑,疑人不用的管理者認為,之所以這樣做是因為人都需要被信任,如果一個員工不被高度地信任,他就不可能有積極性和創造性,這會影響到企業或組織的長遠發展。

有的管理者則堅信“用人要疑,疑人要用”。他們認為,翻開歷史看看國內外精明的管理者的經驗,就會發現所謂的“用人不疑,疑人不用”其實是一句自欺欺人的謊言。在疑和用這兩個焦點問題上,用是目的,疑是手段。如果只是用而不疑,企業必亂,如果只是疑而不用,企業就會無人可用,而正確的做法應包括以下幾方面:

疑人要用。這就要求大開招才之門,不管他們的出身與經歷,只要有為我所用的優點就都積極吸納進來。也許有人會說,對那些可能有害于企業的“疑人”也要用嗎?如果他們偷了企業的技術怎么辦,如果他們帶走了企業的客戶怎么辦?這時就做到“用人要疑”了。

用人要疑。對所有的員工都要有明確的制度來防止他們危害企業,如果對員工完全不設防,管理者可能會栽大跟頭。當然這里的“疑”并不是無中生有的懷疑,更不是對員工進行盯梢、暗查,而是要針對不同的員工采取相應的嚴格的規章制度來檢查、監督和管理。

“心術”要善變

心理管理方法要善變是說任何心理管理工作都要因時因事而動,才能取得切實的效果。

中國兵法強調“兵無常勢,水無常形”,這也常被管理學所強調,即要以靈活多變的戰略戰術來克敵制勝,其核心問題就是一個“變”字。

人的心理可以說是天下最善變的東西,因此心理管理更要強調“變”,一成不變的心理管理注定是要失敗的。 “變”的核心就是管理者要因人而、因時制宜、因地制宜,要用靈活的而不是保守的、多變的而不是單一的管理方法,既能權衡輕重,又能把握緩急,既要有一定的管理模式,又能隨機應變、不拘一格。

沈陽一家電鋸制造公司引進了4套德國設備后,生產效率大幅度提高,原本需要600多名職工,現在只需要300多人就夠了。由于活少人多,公司里到處都可以看到無所事事的員工,所以公司里流傳著有一半員工要下崗的謠言。

員工的勞動量盡管少了,工資卻一點也不少,新設備似乎不僅沒有帶來好處,還帶來了壞處。一時間,公司便出現了人心不穩、生產效率下降、產品質量下滑的情況。

這時,有人向公司的老板建議,長痛不如短痛,迅速進行裁員,按新的生產要求建立新的生產規范。老板沒有同意,而是采取了一個讓許多人意想不到的辦法:他讓企業員工從一班生產改為三班生產,每班員工每天的工作時間由過去的8小時,減少到5小時,同時效益工資跟著生產量走,這樣每個員工都有事可做。雖然單個員工的工資可能下降了20%左右,但一方面不用擔心被裁員,另一方面照顧家庭的時間也多了,所以員工們都愿意,心理迅速穩定了下來,積極性也大為高漲。

又過了一年,企業又引進了5套新設備,擴大了生產規模。這時一方面所有員工都成了熟練工,能獨當一面地上機操作,另一方面企業由于滿負荷生產,員工反倒不足了,再也沒有人擔心裁員了,公司也獲得了非常快的發展。

“變”的特點就是靈活性和變通性,所以這種心理管理方法的可操作性必須很強。在心理管理工作中,不確定的因素很多,一個因素或環節不能夠靈活對待,就可能導致管理工作出現問題。同時,管理不能較真兒,一定要把解決問題放在首位,如果能考慮到長遠當然好,如果一時無法顧及長遠的利益,那么一定要以現實利益為重。

因此,有一個新的管理方法叫做彈性管理,即在制定規章制度、執行規章制度的過程中都留有一點彈性,它更具有可操作性。說白了,這個“彈性”就是指留給管理者一個執行制度的空間,讓管理者可以采取更靈活的手段進行管理。

“心術”與“權術”相輔相成

心理管理工作一定要與企業的其他管理工作相配合,相互促進。對管理者來說,既要懂得權力的應用,又要懂得心理技術的應用,只有把二者結合起來,才能取得良好的效果。

中國戰國時代的法家代表人物韓非子認為,一個優秀的管理者應該學會“背法”、“處勢”、“執術”。“法”就是法規,“勢”就是環境,“術”就是權術,要將三者統一起來,才能達到管理的最高的境界。

這里面需要特別指出的就是“勢”,有人把它簡單地理解為權力。其實,韓非子的思想并不像一些現代管理者想象的那樣淺薄,所謂“勢”,是指一個管理者可以憑借的所有力量,當然也包括權力以及其他資源,還包括人心所向。因此,要想獲得一個好的“勢”,就必須控制好人心,這時就需要用到心理管理術。

“心術”有時必須通過權術才能達到,而在很大程度上權術高低也是心術高低的反映。有的管理者特別善于玩弄權術,玩弄到最后卻發現所有的人都離他而去,這就是“心術”未到的結果。而一個人如果有了很高的“心術”,卻沒有熟練的權術,結果也可能只得人心,卻失去了應有的權力,這也不會使自己的事業獲得發展。

真正高明的管理者在處理具體事務時一定是 “心術”和“權術”共用,以“心術”帶“權術”,以“權術”推“心術”,恩威并舉,讓人不得不服。

《紅夢樓》中的探春在接管大觀園的事務前是個閨中的嬌小姐。接管大觀園后,每一個人都在以嘲笑的心態看她如何支撐局面,但探春做得非常成功,被認為是大觀園中真正的管理高手,她的秘訣就是“心術”、 “權術”并用。

該動之以情的動之以情,該毫不留情的毫不留情,探春一亮相就用“權術”樹威信。她對王熙鳳定下的種種不合理的條例一一駁斥、廢除,使在座者無不心服口服。在這場改革中,她動用了各種“權術”,也借助了李紈的地位、寶釵的心細,并對生母趙姨娘的無理取鬧嚴加斥責,很快就形成了自己的權威。

在這個過程中,她也并沒有一味蠻干,而是首先充分地分析園內各色人物的心理狀態,采取有了針對性的措施。如她明白自己是庶出,生母趙姨娘的人緣又不太好,為此她對自己的生母沒有手軟。但在處理的過程中也流淚,并反復表白自己的難處,以獲得園內人員的同情。這一切都有助于探春達到自己的最終目的。

因人因時因事而動

所謂因人而動,就是說要見什么人說什么話。不同的人有不同的性格,要按照他的思維邏輯去做思想工作。中國人有 “見人說人話,見鬼說鬼話”的說法,實際上就是告訴人們對待不同的人一定要有針對性,如對有的員工要真誠,對有的員工要威嚇,對有的員工要恩威并用,不能用一種模式去工作。

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