但到了晚上8點多鐘，秘書給已到家的劉總打來電話，說李偉和周林又吵起來了，而他們各自的部門的員工也都卷進來了，雙方都有六七個人參與，快成械斗了。

劉總趕到現場勸開雙方，十分生氣地讓他兩個人全部停職。但兩個人都不滿意，相互攻擊還在升級，一時之間整個企業的生產也受影響。

上面這個案例中心理沖突的演變過程是非常典型的。事實上，在整個過程中的每個環節上，如果能進行有效溝通的話，就有可能使...