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企業(yè)進(jìn)化論:8大方法論破解企業(yè)成長難題
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在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中,不確定性成為常態(tài),企業(yè)亟需重塑成長范式,培育韌性以應(yīng)對外部挑戰(zhàn)。本書基于作者深厚的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景,精準(zhǔn)提煉出企業(yè)經(jīng)營管理的八大核心難題,并創(chuàng)新性地提出八大方法論作為破解之道:整體適配論、因果鏈論、戰(zhàn)略推演論、經(jīng)營循環(huán)論、管理循環(huán)論、變革論、齒輪論以及組織領(lǐng)導(dǎo)力論。本書將企業(yè)喻為不斷進(jìn)化的有機(jī)體,圍繞這八大方法論構(gòu)建起一套完整的理論體系。書中不僅深刻剖析了每一方法論的理論精髓——從實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外環(huán)境的整體和諧,到揭示企業(yè)運(yùn)作的深層因果邏輯;從精準(zhǔn)預(yù)測并引領(lǐng)未來趨勢,到構(gòu)建戰(zhàn)略、運(yùn)營與績效的無縫鏈接;從建立高效有序的管理循環(huán),到主動(dòng)求變以跨越經(jīng)濟(jì)周期;從激發(fā)組織內(nèi)部活力,到提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的綜合能力——還通過深圳航空、TCL集團(tuán)、華星光電等成功企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例,生動(dòng)展示了這些方法論在實(shí)際操作中的應(yīng)用與成效。本書為企業(yè)提供了一套系統(tǒng)性的成長策略與實(shí)踐藍(lán)圖,旨在幫助企業(yè)破解成長路上的重重障礙,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健而持續(xù)的發(fā)展,引領(lǐng)企業(yè)在不確定的時(shí)代浪潮中穩(wěn)健前行,開創(chuàng)更加輝煌的未來。

薄連明 ·一般管理 ·12.8萬字

超預(yù)期:智能時(shí)代提升客戶黏性的服務(wù)細(xì)節(jié)
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在競爭激烈的市場上,更有力的增長引擎和確保競爭優(yōu)勢的方法是,將一切資源用于培養(yǎng)真正的客戶忠誠度。在忠誠的客戶眼中,市場上根本就不存在替代產(chǎn)品,他們的眼里永遠(yuǎn)只有你。忠誠的客戶對價(jià)格不那么敏感,更寬容小失誤,并樂于推廣其所忠誠的品牌。唯有超越預(yù)期的服務(wù),才能提升客戶的忠誠度。本書是世界級(jí)的權(quán)威服務(wù)管理專家的心血之作,披露了提供在線和線下客戶服務(wù)的秘訣,涵括確保建立客戶忠誠度的海量細(xì)節(jié)。書中所述的預(yù)期式客戶服務(wù)方式,發(fā)源于麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司,并被寶格麗酒店、華特迪士尼公司等組織奉為圭臬。在倡導(dǎo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下,客戶服務(wù)的意識(shí)和水平愈發(fā)成為生死攸關(guān)的因素。跟隨本書提供的服務(wù)理念(麗思卡爾頓酒店為此兩度獲得美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)),將服務(wù)意識(shí)貫穿于組織運(yùn)作流程的各個(gè)環(huán)節(jié),必將為客戶帶來超越預(yù)期的體驗(yàn),大幅度提升客戶的忠誠度。

(美)萊昂納多·因基萊里 邁卡·所羅門 ·一般管理 ·8.9萬字

運(yùn)營思維:全方位構(gòu)建運(yùn)營人員能力體系
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什么是運(yùn)營?運(yùn)營工作具體包括哪些種類,需要運(yùn)營人員掌握哪些技能?運(yùn)營和產(chǎn)品、用戶、增長、轉(zhuǎn)化及數(shù)據(jù)是什么關(guān)系?運(yùn)營人員應(yīng)該具備哪些思維,如何做好運(yùn)營?帶著這些問題,本書對運(yùn)營做出了深度的剖析。首先,本書講述了運(yùn)營工作的分類、運(yùn)營部門與其他部門之間的關(guān)系;其次,本書講述了內(nèi)容運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營,單獨(dú)重點(diǎn)講述了不同產(chǎn)品運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn),包括平臺(tái)產(chǎn)品、工具產(chǎn)品、教育產(chǎn)品、ToB產(chǎn)品、電商產(chǎn)品等;然后,本書講述了與增長相關(guān)的內(nèi)容,包括拉新、存量、轉(zhuǎn)化、裂變等要點(diǎn);之后,本書分析了產(chǎn)品和用戶的生命周期,以及如何用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營,強(qiáng)調(diào)把握運(yùn)營的本質(zhì),用運(yùn)營思維來做好運(yùn)營工作。本書適合在企業(yè)中從事運(yùn)營工作的人員閱讀,具體包括初級(jí)運(yùn)營人員、運(yùn)營經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)。同時(shí),本書也可供高等院校相關(guān)專業(yè)的師生參考。

張沐 ·一般管理 ·11.4萬字

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