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客戶第一:華為客戶關(guān)系管理法
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從默默無(wú)聞到行業(yè)領(lǐng)-先,華為的持續(xù)成長(zhǎng)得益于它的三大核心系統(tǒng):研發(fā)、服務(wù)和營(yíng)銷。在營(yíng)銷方面,很多人都對(duì)著-名的華為“鐵三角”略有耳聞,但那只是龐大系統(tǒng)的冰山一角,華為出色的營(yíng)銷水平背后,有著一套獨(dú)立、完整的客戶關(guān)系管理流程(ManageClientRelationships,MCR)作為強(qiáng)大的支撐。如何選擇自己的客戶?如何將客戶檔案數(shù)字化管理,使之便于評(píng)估?用何種方式與客戶接觸能夠提升客戶滿意度?……客戶關(guān)系是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。對(duì)于各行各業(yè)、各種體量的企業(yè)來(lái)說(shuō),華為的銷售體系都能為其提供非常有價(jià)值的參考與借鑒。《客戶第一:華為客戶關(guān)系管理法》通過(guò)對(duì)華為的客戶發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、流程標(biāo)準(zhǔn)、組織能力的闡述,全面展示了這套兼具科學(xué)性與藝術(shù)性的營(yíng)銷系統(tǒng),幫助更多企業(yè)和營(yíng)銷人員理解華為“客戶第一”的價(jià)值理念,思考并規(guī)劃適合自身的營(yíng)銷組織架構(gòu)、銷售戰(zhàn)略以及更高效的客戶管理流程。

王占剛 ·一般管理 ·10.7萬(wàn)字

韌性:不確定時(shí)代的精進(jìn)法則
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當(dāng)情緒失控時(shí),如何戰(zhàn)勝焦慮,通過(guò)“持續(xù)小贏”的積累實(shí)現(xiàn)終身成長(zhǎng)?當(dāng)認(rèn)知遇到瓶頸時(shí),如何打破思維定式,實(shí)現(xiàn)向內(nèi)探索和覺(jué)察?當(dāng)面臨職場(chǎng)危機(jī)時(shí),如何實(shí)現(xiàn)工作技能與專注熱愛(ài)的相互轉(zhuǎn)換、相互促進(jìn)?當(dāng)忙碌裹挾生活時(shí),如何避免行為與目標(biāo)的偏離,追尋人生的意義?當(dāng)組織身處逆境時(shí),如何強(qiáng)化信任聯(lián)結(jié),提升團(tuán)隊(duì)的幸福感和復(fù)原力?……面對(duì)各種不確定因素,我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到強(qiáng)大的心理韌性的重要性。劇變時(shí)代,心理免疫力的提升刻不容緩。無(wú)論是在日常生活中還是在企業(yè)管理中,打造韌性能夠幫助我們從逆境中快速恢復(fù),收獲更多的積極體驗(yàn),是激發(fā)個(gè)人與組織成長(zhǎng)的能量之源。作者在融合心理學(xué)、行為學(xué)等前沿科學(xué)的基礎(chǔ)上,提出了“韌性飛輪”模型,旨在從覺(jué)察、意義和連接三個(gè)層面解碼焦慮與情緒,發(fā)掘并深化熱愛(ài),在關(guān)系中強(qiáng)化自我認(rèn)知,實(shí)現(xiàn)從個(gè)人韌性到組織韌性的傳導(dǎo)。另外,為了幫助讀者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用,本書梳理出了一系列提升韌性的思維模型和可視化工具:焦慮拆彈表、正念冥想、熱愛(ài)清單、意義樹(shù)、感恩清單等,聚焦情緒控制、思維重塑、認(rèn)知提升、組織管理等多個(gè)方面。

張曉萌 曹理達(dá) ·一般管理 ·14.8萬(wàn)字

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