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增長領(lǐng)導(dǎo)力:未來10年的管理能力
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作為公司創(chuàng)始人或CEO,你是否感到缺乏得力干將,團隊跟不上自己的步伐?作為業(yè)務(wù)負責(zé)人,你是否感覺無法聚焦關(guān)鍵問題,難以平衡當(dāng)下業(yè)績和長期增長?作為骨干員工,你是否感到缺乏價值感和影響力,不知道如何成為職場中不可替代的人?這本書提出了一種新型領(lǐng)導(dǎo)力理念——增長領(lǐng)導(dǎo)力。它是一種從增長視角出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉,強調(diào)培養(yǎng)個體的以下三種能力:洞察增長新機會,帶領(lǐng)團隊和組織去抓住增長機會,以及構(gòu)建長期可持續(xù)的增長系統(tǒng)。作者圍繞“增長領(lǐng)導(dǎo)力”模型展開,通過認知層、理念層、系統(tǒng)層和行為層4個層次來闡述領(lǐng)導(dǎo)者如何吃透組織進化,實現(xiàn)心性成長,并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)持續(xù)增長。企業(yè)運營的目標(biāo)是創(chuàng)造價值、實現(xiàn)增長,而增長領(lǐng)導(dǎo)力正是激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長的組織能量。在AI大潮涌來的今天,個體該如何發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力,使自己具備更強的穿越周期的競爭力?針對這樣的問題,這本書不僅提供了商業(yè)理論知識,還提供了很多案例、方法與實用的工具。

李云龍 黃景 ·一般管理 ·17.7萬字

以客戶為中心:服務(wù)重塑酒店競爭力
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本書以服務(wù)的認知和實踐為兩條主線,從感性和理性兩個視角,相對系統(tǒng)地對酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了深入剖析,沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認清問題”“解決問題”的邏輯思路,幫助讀者理解酒店服務(wù),并為讀者提供了相應(yīng)的落地實施工具。全書共六篇十七章:分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務(wù)的理解和實踐的誤區(qū),同時通過詳細的調(diào)研數(shù)據(jù)說明了不同類型酒店的顧客對服務(wù)的要求不同,以此指引讀者了解各類顧客的真正訴求,從而為服務(wù)實施提供參考。除此以外,書中還引入了“關(guān)鍵時刻”的概念,對酒店服務(wù)的關(guān)鍵時刻進行了梳理,并給出了具體的實施建議。同時,本書也闡述了如何建立酒店服務(wù)管理系統(tǒng),包含從組織架構(gòu)的建立到SOP(StandardOperatingProcedure,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)的梳理和實施。本書最大的特點是作者基于20余年的酒店實踐工作經(jīng)驗,通過豐富的實踐案例對書中的觀點進行了闡述,幫助讀者真正理解“服務(wù)是什么”“服務(wù)為什么”和“服務(wù)怎么做”,因此對大部分服務(wù)行業(yè)尤其是酒店行業(yè)的管理者、員工,以及旅游酒店管理專業(yè)院校師生來說具有一定的參考意義。

張川 郭慶 趙莉敏 ·一般管理 ·14.4萬字

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