英國有位制作人瓦茲（NickWatts），花費三年時間制作了一部統計紀錄片《人生足跡》（HumanFootprint），他在這部片子中詳細地統計了英國人日常生活中的各種有趣數據，其中和銷售員息息相關的，就是平均每名英國人一生所認識的人（交往兩年以上）大約為一千七百人，長期交往的人則約為三百人。

以當時英國的總人口數來看，一個人與陌生人相識的比例約為1：10000，就是說，我們身邊布滿了陌生人。而這對于業務、銷售工作者而言，龐大的客戶群大部分來自于“陌生人”，一旦你放棄了這個群體，就等于自動投降。

在這個詐騙集團橫行、人心不古的時代，開發陌生客戶是需要付出代價的，很多新生銷售員在踏入銷售領域一年的時間內，經常會出現業績掛零的銷售慘狀，很有可能一不小心就被公司掃地出門。很多銷售員或業務員都非名校出身，外語能力也不好，如今的失業率又居高不下，面對艱難的謀生現狀，就必須學會一項本領，那便是學會與陌生人相處，并從中牟利。

如何跨過與陌生人接觸的“門坎”，依然是讓許多初入門者甚至資深業務、銷售人員傷透腦筋的問題，有些人干脆直接放棄。

有一個從事房仲業務的業務，對于陌生客戶的開發有自己獨到的見解，他認為：“陌生開發的第一句話就像廣告標語，不合格的話，產品就得賠錢下架?！薄扒f別以為客戶自己踏進玻璃門，你就可以掉以輕心，如果你的第一句話無法讓他覺得對盤，你傷害到的不只是自己的業績，客戶恐怕也不會再踏入你們的其他分店了。”

那么，究竟要如何擺脫陌生開發時，“百人一響應，千客一成交”的窘境？這就需要銷售員學會識別客戶，發揮你的“讀心術”本領。

銷售就是一場心理暗戰，唯有讀懂人心，才能突破心理防線；唯有讀懂人心，才能拉近客戶心理距離；唯有讀懂人心，才能洞悉消費心理；唯有讀懂人心，才能洞察客戶心理需求；唯有讀懂人心，才能抓住客戶心理弱點；唯有讀懂人心，才能引導客戶輕松成交。

銷售員想成功地出售自己的產品，就必須學會察言觀色，讀懂客戶的需求和不滿。一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是他精通讀心術，具有敏銳的洞察力和分析力。由此可見，做好銷售，開發好陌生客戶群體，就必須提升銷售技巧，掌握客戶的心理，贏得客戶的青睞。除此之外，想要化解銷售難題，還需善用心理戰術，引領輕松成交。