某地一家食品工廠正在進行內部改造和擴建施工，他們貼出的標語是“開辦本地最大的食品工廠”。于是許多食品加工機械的廠商都向該廠推銷自己的產品，話里話外都在夸耀自己的產品有多么好，結果該廠管理人看都沒看他們的產品，這讓幾家廠商感到沮喪。期間，有一家廠商的推銷員也給這家食品廠的管理人打了電話，他對食品廠的管理人說：“我們廠剛剛生產了一批新型食品加工機械，第一批成品已經上市，客戶反饋的消息都不錯。雖然這樣，可是我們還是想進一步改良這批產品，聽說您是這方面的專家，有實踐經驗，又懂理論知識，所以我們想請您在百忙之中光臨我廠幫忙檢驗一下這批新設備，并向我們提出一些改良的意見，我們知道您現在很忙，但我們殷切地盼望您能抽些時間來看一下我們的產品。”工廠的管理人接到電話后，感到很自豪，立刻讓秘書安排時間前去指導。

他到了那家工廠，并認真檢驗了那批新型機器后，就開始舉辦“技術講座和指導”，廠長把全廠管理人員和所有技術人員都叫來聽這個管理人的講座。講座接近尾聲時，他還興致勃勃地“順便”介紹了一下對這批機器的評價和自己豐富的經驗。講座結束后，他對在場的人說道：“貴廠這種謙虛、誠懇和精益求精的精神實在可貴，我們廠需要的正是這樣的合作伙伴，現在我決定訂購一批貴廠的新型機器。如果使用后覺得合適，我們將進一步訂購一批機器用于擴建的工廠。”

等他回到自己的公司后，秘書對他說：“這家廠商真會推銷，那么多比他們廠有名氣的產品您都沒買，卻買了他們的。”管理人卻回答：“他們沒向我推銷什么，只是讓我去給他們指導一下工作，期間可沒有一個人向我推銷這批機器，是我自己看機器的性價比合理才購買的。”

由上面的故事可以看出，用恰當的方式讓客戶感受到被尊重和取悅客戶是營銷的一種最佳方式，這樣不但能有效地拆除客戶的心理防線，還能使客戶在獲得滿足和自我炫耀心理的同時與你做朋友，這樣，你就會多一個長久的客戶。

當然，你推銷產品的時候，你自己也得了解產品的相關信息。如果客戶比你還在行，即使你給了對方足夠的尊重，也讓對方炫耀了他的優勢，他也很難購買你的產品，因為即使是炫耀，也是在與人交流的過程中產生的，如果你讓客戶一個人唱獨角戲，他會覺得沒意思。因此，一個優秀的推銷員一定要盡可能多的掌握和自己推銷的產品相關的知識，這樣才能取得客戶的信任，使交易順利地進行。

一個合格的推銷員要與客戶和睦相處，并讓對方感受到你是尊重他的，不管是在自己的單位還是在家里，都要隨時準備接待客戶，并對客戶表現出友好的態度。總之，推銷員一定要掌握下面幾個交際原則：

（1）善于稱贊客戶。

（2）以希望別人對待你的方式對待客戶。

（3）態度一定要謙虛誠懇。

（4）記住對客戶說過的話，遵守承諾。

（5）永遠保持微笑。

（6）記住客戶的名字，這是尊重人的基本方式。

（7）認真傾聽客戶說話，要讓客戶感覺到你真的是很認真地在向他請教。

（8）關心客戶，而且要有一定的行動，讓客戶切實感受到你的關心。

先學尊重，再學銷售

使對方服從自己的前提是發自內心地尊重對方，因為客戶的服從基于其內心的敬佩，試問誰會去敬佩一個不尊重自己的人呢？

美國前郵政部部長吉姆·弗雷德生于貧困家庭中，他的父親在他10歲的時候離開了人世，從此吉姆·弗雷德便挑起了家庭的重擔。由于沒錢讀書，小學畢業后的弗雷德開始了打工生活。然而很多年后，在困境中成長的他卻成為國家政要，甚至羅斯福總統的上臺都得益于弗雷德的全力相助。

弗雷德的成功在很多人眼里是一部勵志故事，同時也很有傳奇色彩，人們不禁想了解他成功的秘訣。為了解開謎底，一位記者來到了弗雷德的辦公室，弗雷德熱情地接待了這位記者，因此這次的采訪輕松而愉悅。

“吉姆·弗雷德先生，此刻請允許我代表國內所有渴求成功的青年問您幾個問題，我們希望得到不加修飾的答案。”記者認真地說道。弗雷德被記者的提問逗得哈哈大笑，隨后他說：“我當然會給你以及所有渴求成功的人一個百分之百原汁原味的答案！但我想我知道你的問題了。”

“那您說我的問題是什么呢？”記者很好奇。

“你想了解一個沒有顯赫家世、沒有優越家境、沒有高等學歷的人是如何取得今天的成就的，對嗎？”

記者很興奮，于是說：“敬請賜教。”

“努力工作，認真對待每一個人、每一件事，這就是我的答案。”弗雷德不假思索地說。

“但是，這并不是我所預期的答案，如果您能將一萬個您所認識或曾經謀面的人的名字脫口而出，那么我就會相信您。”記者顯然不滿意弗雷德的答案，于是替弗雷德說了一句自己的理解，他以為自己會得到弗雷德的贊許，然而弗雷德的答案卻出乎他的意料：“不是的，我至少能脫口而出5萬個這樣的人的名字，而且保證準確無誤！另外，就算是時隔多年，我仍然能夠準確地叫出他們的名字以及他們妻子、兒女的名字，同時，我還會同他們探討其工作、人生觀等。”

“怎么可能，難道您具備超人的記憶力嗎？”記者很驚訝。

“當然不是，只是我每結識一個人后都會記錄下他們的名字、家庭成員、工作、愛好等相關信息，然后反復加深記憶，這樣一來，等我再見到他們的時候，我就可以輕松地與他們交談了。總之，記住名字是最基本的，因為這能體現你對一個人最基本的尊重。”

當你偶然遇見自己的客戶時，如果你能夠準確地叫出對方的名字，或者對方的稱呼，那么對方就會感到莫名的自豪，因為自己是受人重視的。當然，對方也會發自內心地贊賞你的為人，因為你是懂得尊重他人的人。

孔子帶著學生周游列國，路上，他們的馬跑到一位農民的田里禍害了很多莊稼，倔犟的老農一氣之下扣住了這匹馬。

孔子讓學生前去把馬要回來，學生自信地找到老農，對他說：“老人家，這匹馬禍害了你多少莊稼，你算算值多少錢，我賠給你，馬就讓我牽走吧。”

可是農民不但沒有要他的錢，還把他大罵了一番。學生悻悻地回去告訴了孔子事情的經過。這時，又有一位學生要去試試，孔子想學生一定明白第一個人錯在哪里，于是讓他去要馬。

結果，這位學生到了老農家，牽著馬就往外走，老農見了連忙攔住他，可是學生卻說：“老人家，我看你是倚老賣老！剛才我的師兄給你錢你不收，一定是蓄謀著多要一些錢，你放心，我不會讓你得逞的！”

誰知，老農氣急了竟然拿起院里的掃帚就打這位學生，最終，學生負傷趕回來，向孔子匯報了情況。孔子聽后皺著眉頭，對他們說：“你們知道自己錯在哪了嗎？”兩個學生都搖搖頭。孔子于是說：“跟我來。”

孔子來到老農家，先是作揖，隨后面帶歉意地說：“老人家種田不容易，誰知我那匹不懂事的馬居然如此糟蹋您辛苦種的莊稼，真是該殺！然而你我相識一場也是緣分，沒必要為了一匹馬大動干戈，我急著趕路，不知道可否允許我領回這畜生呢？”老農一見孔子彬彬有禮，滿臉的歉意，于是說：“一個牲口，吃兩口莊稼算什么，不礙事，你領回去好了！”

路上，孔子教育自己的學生：仗勢欺人是絕對不可行的，永遠不要以一副盛氣凌人的神情去面對別人，特別是當你有求于人的時候，一定要把尊重作為最基本的準則。

這一訓誡同樣適用于銷售領域，只有懂得尊重客戶，才能贏得他們的心，進而使他們接受你推銷的產品。

對待消費者要一視同仁

顧客可以對企業、商品甚至推銷員按照品質與尊卑進行等級劃分，然而在企業和推銷員的眼中，卻不能將顧客按照身份尊卑進行等級劃分。

面對不同類型、資歷的消費者，企業和推銷員都必須銘記一點：顧客沒有尊卑之分，一旦劃分了尊卑的界限，就等于在自己與顧客之間樹立了一道屏障。

一個旅游團去迷人的江邊乘著竹排觀光游覽。在竹排上，有一對白發蒼蒼的銀婚夫妻、一對新婚不久的年輕夫婦，還有抱著小孩的婦女……

就在大家興致勃勃地觀賞風景的時候，湖面突然掀起一陣浪，打翻了竹排。所有乘客落入水中，而其中絕大部分人都不會游泳，包括那個剛剛結婚的新娘。

新郎落入水中后，一把抓住了距離自己最近的女人，而女人的懷里是她緊抱著的孩子，隨后，新郎陸續救了幾位離他最近的游客，等他連續救了幾個人的時候，猛然間發現自己新婚的妻子已經被水沖走了。

幾天后，新娘的尸體被打撈上來……

當記者問這位新郎為什么沒有先救妻子而是救婦女、孩子、老人的時候，他睜開疲憊的雙眼默默地說：“我只是出于本能，人命關天，我不可能眼看身邊的人要溺水而不管，直接過去救我的妻子。我當時就想能救一個算一個，于是每次都救距離自己最近的人。”

作為一個銷售人員，無論是在何種情況下，一視同仁地對待消費者是最基本的銷售行為。