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銷售話術(shù)全能一本通
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12.9 補(bǔ)償關(guān)照:額外贈送禮品、免除費用、賠償
《銷售話術(shù)全能一本通》主要圍繞銷售過程中“銷售人員如何將話說到客戶心里去”這一核心內(nèi)容,全面闡述了銷售人員獲得產(chǎn)品銷售訂單的說話知識和技巧,另外還詳細(xì)講解了銷售過程中銷售人員應(yīng)該掌握的相關(guān)知識和技能。《銷售話術(shù)全能一本通》的主要內(nèi)容包括銷售人員拜訪客戶的準(zhǔn)備、不同客戶的不同應(yīng)對方法、如何了解客戶需求、做好產(chǎn)品介紹方法、客戶消費心理的把握、消除客戶購買顧慮的方法、價格談判的策略、應(yīng)對客戶拒絕的方法以及處理客戶投訴等方面的知識。全書不僅涵蓋了銷售專業(yè)知識和銷售過程中的簽單技巧,還對銷售過程中發(fā)生頻率較高的現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。《銷售話術(shù)全能一本通》提供多方面的銷售過程中說話知識和技巧的講解,幫助銷售人員充分了解和掌握高超的銷售話術(shù),使銷售人員在銷售活動中實現(xiàn)運籌帷幄、順利營銷的目的,充分發(fā)揮自身產(chǎn)品和資源的優(yōu)勢,準(zhǔn)確把握客戶心理,促成產(chǎn)品銷售訂單的簽訂。另外,《銷售話術(shù)全能一本通》的實用性和可操作性較強(qiáng),不僅是銷售人員將話說到客戶心里去的參考寶典,還是運營者開展銷售活動、促成產(chǎn)品銷售的實用手冊。
目錄(112章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容提要
- 前言
- 第1章 有備而來:做好100%準(zhǔn)備
- 1.1 準(zhǔn)備客戶名單:標(biāo)明姓名、職位、地址、電話
- 1.2 選擇預(yù)約時間:不打擾客戶休息和用餐
- 1.3 規(guī)劃交談內(nèi)容:在他人幫助下反復(fù)演練
- 1.4 簡單介紹自己:三分鐘內(nèi)切入談話主題
- 1.5 多用簡單語言:避免使用冷僻專業(yè)用語
- 1.6 事先關(guān)心:不提產(chǎn)品,先從客戶角度出發(fā)
- 1.7 封閉式提問預(yù)約時間:“一點還是兩點”
- 第2章 初次拜訪:卸掉客戶防備
- 2.1 選擇輕松的環(huán)境:咖啡廳、家中
- 2.2 30秒黃金定律:準(zhǔn)備有特色的自我介紹
- 2.3 暖場寒暄:談?wù)撎鞖馀c自然環(huán)境
- 2.4 興奮度話題:公司、家人、身體健康
- 2.5 尋找共鳴:圍繞客戶的興趣愛好
- 2.6 贊美客戶:辦公環(huán)境、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、孩子
- 2.7 話題拓展:時事、社會、生活
- 第3章 關(guān)系營銷:不同客戶不同應(yīng)對
- 3.1 理智型:講優(yōu)劣兩面性
- 3.2 頑固型:耐心解釋,禮貌引導(dǎo)
- 3.3 沖動型:語言簡潔,避免重復(fù)嘮叨
- 3.4 傲慢型:尊稱頭銜,附和言論
- 3.5 挑三揀四型:講事實,少談題外話
- 3.6 斤斤計較型:強(qiáng)調(diào)折扣、贈品、性價比
- 3.7 喋喋不休型:適時打斷,將話題導(dǎo)向產(chǎn)品
- 3.8 沉默寡言型:簡問簡答,主動找話題
- 第4章 對癥下藥:了解對方需求
- 4.1 需求類型:顯性或隱性
- 4.2 需求層次:馬斯洛需求層次理論
- 4.3 狀況詢問法:您公司的計算機(jī)用多久了
- 4.4 問題詢問法:是否會經(jīng)常死機(jī)
- 4.5 隱喻詢問法:經(jīng)常死機(jī)給您帶來哪些不利
- 4.6 需求回報詢問法:您考慮過換計算機(jī)消除差錯嗎
- 第5章 切入主題:做好產(chǎn)品介紹
- 5.1 FABE法則:特點、功能、好處、證據(jù)
- 5.2 上升式介紹法:去皺、美白、年輕化
- 5.3 引用權(quán)威法:獲國際GMP認(rèn)證
- 5.4 視覺銷售法:一周后皮膚就會明顯變白
- 5.5 對比介紹法:用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢對比競品的弱點
- 5.6 假設(shè)成交法:您更喜歡單品還是套裝
- 5.7 預(yù)先框式法:用“核酸營養(yǎng)”替代“保健品”
- 第6章 攻人攻心:不同心理,各個擊破
- 6.1 從眾心理:排隊搶購現(xiàn)象
- 6.2 求異心理:獨家定制
- 6.3 占便宜心理:跳樓大甩賣
- 6.4 懶人心理:送貨上門、貨到付款
- 6.5 后悔心理:七天包退、三個月包換
- 6.6 好面子心理:“用玫瑰金iPhone 6s有面子”
- 6.7 炫耀心理:“沒有×××就不叫成功男士”
- 6.8 稀缺效應(yīng):限時、限量、限購
- 6.9 明星效應(yīng):“我們的面膜是范冰冰代言的”
- 6.10 權(quán)威效應(yīng):引用媒體評論、專家意見
- 第7章 消除顧慮八大方法
- 7.1 表演展示法:試吃、試用
- 7.2 承諾法:承諾書、保證書
- 7.3 坦誠法:直接告知產(chǎn)品的風(fēng)險
- 7.4 增強(qiáng)信心法:再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢
- 7.5 建議法:給猶豫不決的客戶提建議
- 7.6 迂回法:轉(zhuǎn)移注意力等待時機(jī)
- 7.7 轉(zhuǎn)折處理法:您說得對……不過……
- 7.8 博得同情法:“已經(jīng)在虧本銷售了”
- 第8章 價格談判九大策略
- 8.1 錨定策略:報價高于目標(biāo)價位
- 8.2 極不情愿策略:對前三次還價說“No”
- 8.3 蠶食策略:換人、換時間、換地點、換事件
- 8.4 轉(zhuǎn)移策略:先不談價格,談價值
- 8.5 贈品策略:價格不變,贈禮品
- 8.6 反問策略:“那今天能下單嗎”
- 8.7 遛馬策略:“我理解……很多客戶也……但……”
- 8.8 黑臉白臉策略:“老板知道我便宜賣會罵我”
- 8.9 上級權(quán)力策略:“我去請示一下老板”
- 第9章 弦外之音:多說不如多聽
- 9.1 “不需要”:你沒有引起我的興趣
- 9.2 “沒有錢”:借口或經(jīng)濟(jì)緊張
- 9.3 “沒時間”:工作忙、興趣不大
- 9.4 “考慮考慮”:有顧慮或不滿
- 9.5 “有同類產(chǎn)品了”:競爭對手先行一步
- 9.6 “做不了主”:推脫或找錯人
- 9.7 “再看看”:選擇范圍不夠
- 9.8 “太貴了”:給我便宜點吧
- 第10章 峰回路轉(zhuǎn):從拒絕到成交
- 10.1 識別真假拒絕:不需、不信、不適還是不急
- 10.2 拒絕處理禁忌:放棄或爭辯
- 10.3 直接法:“錢不是省出來的呀”
- 10.4 轉(zhuǎn)移處理法:“您這樣的老板都沒錢誰還有錢呢”
- 10.5 代價法:“現(xiàn)在省了幾萬元以后可能損失幾千萬元呢”
- 10.6 請教法:“能否請教您有哪里不滿嗎”
- 10.7 間接否定法:用第三人的成功案例說服
- 第11章 臨門一腳:最后關(guān)頭不卡殼
- 11.1 優(yōu)惠法:最低折扣
- 11.2 漲價法:早買早優(yōu)惠、即將漲價
- 11.3 禮品法:下單有禮品相送
- 11.4 活動法:國慶狂歡、六折大促
- 11.5 現(xiàn)貨法:庫存不足、最后一件
- 11.6 開票法:在提問的同時填寫發(fā)票信息
- 11.7 欲擒故縱法:“已經(jīng)賠本賣了,要不您去別家看看”
- 11.8 時間成本法:“您的時間寶貴,喜歡就下手吧”
- 11.9 損失厭惡法:“這款好像沒有了,我去庫房找找”
- 11.10 假設(shè)成交法:“您想刷卡還是付現(xiàn)金呢”
- 第12章 如何處理客戶投訴
- 12.1 明確正當(dāng)投訴范圍:產(chǎn)品和服務(wù)
- 12.2 分析投訴類型:監(jiān)督、理智、談判、受害、忠實
- 12.3 使用同理心:重復(fù)經(jīng)歷、重復(fù)情緒
- 12.4 說明問題:“您搞錯了”換成“可能是我沒說清楚”
- 12.5 快速解決投訴,互動中促成二次購買
- 12.6 征詢意見:“您看怎么做才會讓您滿意呀”
- 12.7 一站式服務(wù):從受理到處置由專人負(fù)責(zé)
- 12.8 服務(wù)承諾:給定處理期限、預(yù)期結(jié)果
- 12.9 補(bǔ)償關(guān)照:額外贈送禮品、免除費用、賠償 更新時間:2019-07-30 13:10:21
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