1.5 多用簡單語言：避免使用冷僻專業(yè)用語

銷售人員在與客戶交談中，一定要記住交流的最基本要求是雙方能夠聽懂對方的話。所以，銷售人員在說話時，要盡可能地用簡單的語言，避免一些冷僻的專業(yè)用語。

簡單的語言能夠讓雙方的交流變得簡潔而高效，也會給對方留下良好的印象。銷售人員要想讓產(chǎn)品的銷售有好的結(jié)果，就需要盡量使用雙方都聽得懂的語言，這樣客戶才能對銷售人員產(chǎn)生好感，從而使產(chǎn)品的銷售過程更加順利。

下面，大家來看一個銷售過程中常見的銷售場景，了解一下在交談中使用過多冷僻專業(yè)名詞的缺點。

銷售人員：“您好，歡迎來到××汽車4S店，我們會為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

客戶：“你好，我今天過來是來看看車，這是我第一次買車，對車也不太了解，你給我介紹一下吧。”

銷售人員：“好的，很榮幸為您服務(wù)。請問您有喜歡的車型嗎？SUV還是MPV？”

客戶：“SUV我聽說過，但MPV是什么樣的車啊？”

銷售人員：“MPV是英文Multi-Purpose Vehicle的簡稱，翻譯過來就是多用途車。它充分吸取了轎車、旅行車和廂式貨車的優(yōu)勢功能，汽車的每個座椅都可以調(diào)整，并且還可以進行多種方式的組合。”

客戶：“這聽起來不錯，這種車有什么特別之處嗎？”

銷售人員：“這款車安裝了LDWS+行車偏移偵測警示系統(tǒng)、EBD電子制動力分配系統(tǒng)、渦輪增壓引擎、BOS+剎車優(yōu)先系統(tǒng)等多個系統(tǒng)，讓您行車更加安全。”

客戶：“什么，先等等，你剛剛說的那幾個系統(tǒng)是什么？我怎么一個也沒聽到過。”

銷售人員：“這四個系統(tǒng)都是汽車中的專業(yè)系統(tǒng)，您沒聽到過它們的名稱很正常。”

客戶：“那你跟我說這些我也聽不懂啊，你不是白說了嗎？”

銷售人員：“那好，我不用專業(yè)的術(shù)語向您介紹了，我再重新向您介紹一遍。”

客戶：“那你用我聽得懂的話再說一遍吧。”

銷售人員：“其實這款車的性能非常好，它安裝了預(yù)警系統(tǒng)，如果車在行駛過程中偏離了軌道，就會自動提醒車主注意安全。另外，汽車的發(fā)動機動力十足，可以滿足百分之九十九的車主，那百分之一就是專業(yè)的賽車手了……”

客戶：“嗯，以后你還是用普通人能聽懂的話來介紹吧，前面的介紹我沒聽懂，但你后面的介紹我就明白多了，看來這款車總體上看還不錯……”

通過上面的案例，大家可以看到，如果銷售人員用專業(yè)術(shù)語向客戶介紹汽車，那么銷售過程中客戶很有可能會出現(xiàn)聽不懂的現(xiàn)象，如果客戶的脾氣不好，銷售的過程也可能會被終止；而當銷售人員換了通俗易懂的介紹方式時，客戶明顯地感到了某種型號汽車的優(yōu)點。

因此，銷售人員在向客戶進行產(chǎn)品介紹時，為了使產(chǎn)品的銷售得以順利地進行下去，銷售人員就要使用簡單的語言來介紹產(chǎn)品，讓客戶直觀地感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢。這樣，雙方的溝通才更加順利。

當然，銷售人員在面對有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識的客戶時，是可以用一些專業(yè)的術(shù)語來介紹產(chǎn)品的，如產(chǎn)品參數(shù)、性能數(shù)據(jù)等方面，以展示自己的專業(yè)水準，讓客戶更加信服。

當面對沒有太多專業(yè)認知的普通客戶時，銷售人員要多進行一些通俗易懂的介紹，多些直觀感受的描述和對比體驗，少一些客戶聽不懂的冷僻專業(yè)用語，這樣才能讓客戶真正感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而有助于產(chǎn)品的售賣。

所以，銷售人員在介紹產(chǎn)品時，最好多用簡單的語言來展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。隨著雙方交流程度的加深，如果銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶比較專業(yè)，再使用一些專業(yè)的用語與之交流，這樣會使產(chǎn)品的銷售過程更加順利。