極致服務指導手冊：給顧客一個選擇你的理由
這本書以服務為基點審視商業模式、經營思維及企業文化的系統性著作，兼具理論與實踐步驟，具體而細致地闡釋了在消費升級時代，如何利用“服務精神”轉變企業經營思維模式，提升產品和服務的附加值，構建服務型企業文化，打造一支懂得服務內涵的團隊，提升企業持續贏利的能力。在經濟結構發生根本性變化的當下，越來越多的企業已經感受到了服務的價值，但在具體實踐上往往陷入困境，因為“服務”這一概念目前并未受到業界的足夠重視，國內亦缺乏具有可操作性的指導手冊，導致服務淪為企業掛在墻上的標語。這本書細致地界定并解構了“服務”在商業應用領域的概念范疇，為企業管理人員、一線從業者提供了“服務升級”的技術訣竅（Know-How），對于有志于以服務為基點進行商業突圍的企業和從業者而言，有很高的參考價值。
·9萬字
