相信沒有多少人會否認銷售是一門課程、一門藝術，更是一項充滿趣味但同時也充滿挑戰的偉大事業。與其他門類課程和藝術不同，銷售有其自身的獨特屬性，而且要比其他門類課程和藝術更傾向于實戰性。

銷售的過程是賣家與買家溝通交流，最后達成買賣交易的過程。在這個過程里，銷售員要使出渾身解數，千方百計引導客戶購買產品，而客戶也并不是被動接受、全盤接收的，他們可能會指出產品和服務的種種詬病，對銷售員提出各種各樣的要求，甚至是質疑和責難。即使產品被成功銷售出去，銷售工作也遠遠沒有結束，因為產品銷售出去后售后服務要隨之跟上。其中任何一個環節的脫鉤和連接不好，都不算銷售工作圓滿完成。

之所以贅述銷售的過程，意在說明銷售工作的復雜性和艱巨性。沒有任何工作可以隨隨便便、輕輕松松獲得成功。銷售工作更是如此。這無疑向銷售人員提出了一項嚴峻挑戰：如何才能將銷售工作做好？

實際上，銷售工作就是如何說和如何做的事情。到底說什么，怎么說，以什么樣的態度去說，客戶才能聽得進去，才會愿意聽，愿意接受？這里面有很深的學問，涉及語言、心理、人際、社會等多門科學。作為銷售人員，一定要洞悉銷售語言里面的學問和技巧。在摸清客戶心理需求的基礎上，運用得體的專業語言與客戶交流溝通，努力為成功交易奠定一個開闊之局。

在與客戶聊得很熱乎的基礎上，要怎么做，做什么，以什么樣的態度去做才能趁熱打鐵，將客戶的購買欲望轉化為現實的購買行為，十分關鍵，可以說成敗在此一舉。某種程度上講，前面的“說”是為后面的“做”服務的“說”好了，再“做”好了，交易也就自然達成了。同前面的“說”一樣“做”好也是不容易做到的，銷售員需要做一個產品專家、心理專家、人際關系專家、法律專家，還需要懂得如何討巧人，如何順勢行事，等等。一句話，要“做”好不容易。

本書是為銷售人員量身打造的指南，是從銷售人員的角度出發，闡述“如何說顧客才會聽，如何做顧客才會買”這個核心問題的。全書分為上下兩篇。上篇闡述銷售員要“如何說”，下篇闡述銷售員要“如何做”。內容全面，重點突出，論述清晰，事例翔實。此書十分適合銷售人員，特別是剛進入銷售領域的新手閱讀。仔細揣摩體會，相信你一定會大有收獲的。