值得信賴的顧問(wèn):成為客戶心中無(wú)可替代的人(20周年紀(jì)念·更新版)
對(duì)于需要為客戶提供解決方案的人,只在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)精進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——成功的關(guān)鍵在于贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實(shí)訴求,為我們贏得“說(shuō)話的權(quán)利”,是客戶高滿意度和高忠誠(chéng)度的基石。你的客戶真的信任你嗎?客戶遇到難題,會(huì)向你征求意見(jiàn)嗎?客戶會(huì)邀請(qǐng)你參加重要且復(fù)雜或關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題討論會(huì)嗎?客戶會(huì)把你介紹給自己的朋友和商業(yè)伙伴嗎?本書(shū)不僅能豐富我們對(duì)于信任的理解,還極具實(shí)用價(jià)值。作者運(yùn)用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面,清晰地描述了建立基于信任的客戶關(guān)系所必須遵循的五個(gè)步驟:客戶委托、傾聽(tīng)、界定問(wèn)題、構(gòu)想和承諾。同時(shí),本書(shū)著重介紹了如何在數(shù)字世界中成為有效的溝通者,進(jìn)而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例,既有成功的,也有失敗的;既有親身經(jīng)歷的,也有旁觀耳聞的。跟隨作者開(kāi)啟“信任之旅”吧,你會(huì)成為客戶心中無(wú)可取代的專家。
·15.8萬(wàn)字