值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人（20周年紀念·更新版）
對于需要為客戶提供解決方案的人，只在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)精進是遠遠不夠的——成功的關(guān)鍵在于贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權(quán)利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？客戶遇到難題，會向你征求意見嗎？客戶會邀請你參加重要且復(fù)雜或關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略的問題討論會嗎？客戶會把你介紹給自己的朋友和商業(yè)伙伴嗎？本書不僅能豐富我們對于信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基于信任的客戶關(guān)系所必須遵循的五個步驟:客戶委托、傾聽、界定問題、構(gòu)想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數(shù)字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經(jīng)驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經(jīng)歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。
·15.8萬字
