在商務場合，銷售人員難免會遇到客戶抱怨、反對、質疑、投訴等負面的事情，這在銷售界一般稱為“客戶異議”。

異議一般分為成交前異議和成交后異議。在成交之前，當銷售人員遇到客戶有異議甚至反對時，不要灰心喪氣，而應該把異議理解為即將進入成交階段的信號。因為在銷售的過程中，最怕遇到“悶葫蘆”，不論你說什么他只是聽，不發表任何意見。而客戶提出異議，證明他認真地聽了你的產品介紹，并且對你的產品感興趣，...