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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業,按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。

沈建明 ·戰略 ·20.2萬字

精益數據分析:數據驅動商業決策與業務增長
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這是一本能指導不同業態、不同階段的產品、項目和企業利用精益數據分析方法實現科學的商業決策(管理)和業務增長(經營)的著作,提供了一套完整的、系統的商業數據思維、數據分析方法及其應用模型。本書不僅融合了作者近10年來50余個商業項目和產品的實戰經驗,而且分析和總結了近些年流行的、經典的20余種商業應用和商業模式,從數據層面完整剖析了其商業鏈路、業務邏輯、指標量化水平和數據驅動分析方法。所提煉的數據方法論貫穿了不同產品形態的業務流程,能夠從數據層面幫助和指導創新業務和成熟業務有效增長。全書一共17章,分為三個部分。第一部分面向北極星指標(第1~4章)詳細講解了數據分析體系和業務內核中的北極星指標,旨在幫助讀者了解商業和業務分析中的數據指標體系、數據工作流程和關鍵的北極星指標,并認識到核心數據指標的作用和應用邏輯。第二部分不同產品形態的商業決策分析(第5~10章)總結和分析了近些年市場上典型和熱門的商業模式,完整展現了不同業務形態(免費產品、付費產品、游戲業務和金融產品等)的商業鏈路、商業數據模型和分析邏輯,使讀者能夠清晰地了解不同業務的數據邏輯和核心指標的經典量化水平,幫助讀者深度思考業務模式和商業決策。第三部分業務增長中的精益數據分析(第11~17章)闡述了完整業務鏈路中涉及的關鍵業務模塊(業務組織、營銷獲客、用戶洞察、產品運營和商業變現等),以及不同業務單元中涉及的精益數據分析方法、分析技巧和業務優化方法,能夠有效指導業務深度優化,使關鍵指標達到目標或超出預期,賦能業務增長。

石強 ·戰略 ·10.7萬字

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