峰值體驗：影響用戶決策的關(guān)鍵時刻
用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個流程，都存在一些關(guān)鍵時刻（MOT），這些關(guān)鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產(chǎn)品建立長期關(guān)系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創(chuàng)造品牌價值內(nèi)核，尋找關(guān)鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分數(shù)，也不是加總計分，而是用戶在關(guān)鍵時刻打的分數(shù)。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦）進行體驗設(shè)計，發(fā)現(xiàn)28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設(shè)計。每一個品牌都要成為體驗設(shè)計者，而每一個體驗設(shè)計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務(wù)，才會讓用戶感受到不同。體驗打造認知，心智是營銷真正的戰(zhàn)場。本書針對企業(yè)如何能夠高效打造體驗設(shè)計，影響用戶的關(guān)鍵決策，收獲持續(xù)的用戶增長，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來了全新洞見。
·8.6萬字
