喬·吉拉德說：“我相信銷售活動真正的開始在成交之后，而不是之前?！笨梢?，成交并不意味著銷售的結束，如果售后服務得當，成交之后恰恰是新一輪的銷售開始。因此，如何在售后利用自己的口才把客戶的反饋意見，尤其是抱怨了解清楚，并得當處理留住客戶且讓其為你開拓新的客戶是售后的工作的重點。本章重點介紹了化解抱怨和為新一輪開拓客戶作好鋪墊的種種方法，以拋磚引玉。

客戶抱怨是你的動力

本著推己及...