喬·吉拉德說(shuō)：“我相信銷售活動(dòng)真正的開始在成交之后，而不是之前。”可見(jiàn)，成交并不意味著銷售的結(jié)束，如果售后服務(wù)得當(dāng)，成交之后恰恰是新一輪的銷售開始。因此，如何在售后利用自己的口才把客戶的反饋意見(jiàn)，尤其是抱怨了解清楚，并得當(dāng)處理留住客戶且讓其為你開拓新的客戶是售后的工作的重點(diǎn)。本章重點(diǎn)介紹了化解抱怨和為新一輪開拓客戶作好鋪墊的種種方法，以拋磚引玉。

客戶抱怨是你的動(dòng)力

本著推己及...