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在全球景氣持續低迷，又逢中國加入WTO，國外業者正在大潛進入本國市場之際，國內業者如何贏得顧客青睞，獲取顧客的忠誠，已是一個關乎生死存亡，能否永續經營的重要課題。本書首先以何謂顧客談起，主張應從心理與行為兩方面落實顧客滿意，并關注員工滿意的問題，強調顧客滿意與員工滿意雙管齊下，才能創造企業生存的利潤。書中跳脫了禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，而從經營哲學，經營理念，經營策略的層面，為為者提供了許多具體可行的顧客滿意成功之道。全書架構完整，立論精確，總結了作者十年的輔導經驗與學理涵養，而且沒有太多的專有名詞，淺顯易懂，平易近人，是E世紀業者學習顧客滿意經營不可多得的入門寶典。

·16.7萬字

奧格威談廣告：數字時代的廣告奧秘

電視會死嗎？傳統媒體與新媒體的命門在哪里？點擊率高，為何轉化率低？“免費推送”背后是什么樣的營銷與價值獲得？如何搶占用戶的關注？什么是好的創意，什么是好的營銷？如何才能把品牌的故事講好？當下認知存在哪些問題，未來將是何種格局？……作為奧美全球掌門人的重磅著作，本書以國際案例與事件為線索，解析30年來廣告、品牌、營銷等諸多領域的變化，分析未來方向與正確邏輯，并對行業進行反思，讓人讀懂數字時代的用戶心理、創意、營銷與品牌管理，進而制定特定的應對策略，還可以讓各個行業的人，知道如何做內容、如何做營銷、如何做品牌、如何做廣告。

·19.4萬字

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華與華超級符號案例集

同一個創意套路誕生上百個經典案例，19年來不斷顛覆中國各個行業！完整揭秘新東方、洽洽、老娘舅等企業運用超級符號方法做出的超級創意！從8個方面完整講透企業如何做出超級創意，解決品牌戰略和市場營銷難題！單項咨詢費過千萬！中國本土傳奇公司華與華揭秘橫掃中國市場19年的秘密！19年來，華與華打造了海底撈、西貝、老娘舅、華萊士、廚邦醬油、洽洽、小鳥燕窩、絕味鴨脖、漢庭酒店、足力健、蜜雪冰城、得到、奇安信、葵花兒童藥、立高、新東方等一系列經典案例。《人民日報》推薦的“市場營銷”入門圖書，“超級符號方法”作為本土營銷代表，現已輸出海外，登陸英美！口碑爆棚，98%的讀者好評率，《華與華方法》豆瓣讀者評分高達9分！

·9.7萬字

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阿里鐵軍銷售法

如何用一個小動作引發客戶興趣？客戶不愿意簽，怎么讓他回心轉意？如何抓住最佳成交時機？優質客戶太少怎么辦？……銷售是一門學問，有著自成體系的技巧、套路和思維，即銷售的“法”“術”“道”。大多數人對銷售的探索止步于“法”和“術”的層面。而只有那些領悟到銷售之“道”的人，才能在激烈的銷售競爭中立于不敗之地。“阿里鐵軍”首任校長李立恒繼《阿里鐵軍銷售課》之后，再度出發，潛心總結自己在主持阿里鐵軍內訓時的執教經驗，通過分析上萬名阿里銷售人在實戰中的經驗教訓和成功典型，歸納出101個銷售中最常見也最至關重要的問題，并將這些問題一一拆解，從“道”“法”“術”的層面，建立了全新的銷售三維修煉體系。在本書中，你不僅能看到一個銷售老兵寶貴的實戰技巧，更重要的是，它將告訴你，關于銷售的最本質的東西，這才是能讓銷售立于不敗之地的真經。

·14.1萬字

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銷售就是要懂心理學

為什么銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？為什么有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？為什么顧客會對你的產品產生興趣？為什么顧客會最終相信你這位陌生人？為什么顧客會改變初衷而被你說服？為什么顧客會最終做出購買你的產品的決定？為什么顧客會改變主意選擇其他產品？這其中的奧秘，只在于懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！在銷售中，如果你想成功得賣出產品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、了解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。

·17.2萬字

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賣產品不如賣服務

時代在變化，服務的意識也在發生改變。作者認為，服務不再只是做產品的簡單售后，產品從設計到生產，從銷售到售后，所有的產品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內容，都應該屬于服務的體系。在市場交易中，顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到更優質的服務。本書從多個方面講述了好服務的內涵、表現、要求、作用等，啟發商家以及提供服務的工作人員應該重視服務，把服務當成是工作的出發點，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

·9.9萬字

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銷售無畏

本書作者通過對自己銷售生涯的回憶，將自己十六年的銷售實戰故事娓娓道來，其中穿插著銷售實戰的故事分享。書中不僅有銷售技巧的鋪陳，更從獨特的角度講解出這些技巧的來源和效果。從作者自身真實故事出發，從入行時的心態、銷售心態的調整、銷售的自身修養，談到對客戶的看法。書中還涉及如何用話術進行產品的包裝和實戰中具體的銷售流程詳解，點出許多平時難以察覺到的銷售技巧，簡單實用。

·12.4萬字

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贏單

《贏單》來自于作者倪建偉22年大客戶銷售經驗嘔心瀝血的理論和經驗提煉。市面上目前講銷售理論和技巧的書幾乎都是局部、線性、點到點的推銷法，這在成交環境比較簡單、品牌勢能比較強大的時候，是行得通的。但是隨著市場大環境變化，銷售環境越來越復雜，如果沒有戰略層面的思考和規劃，很容易被時代淘汰。《贏單》是一本全局化、體系化的銷售實戰書，創造性地提出S1651百分百贏單體系，從認知升級、戰略升級、戰術升級、溝通升級、實戰升級5大角度，助力讀者實現在任何銷售場景下都能找到突破點和實現路徑，實現贏單。

·13.6萬字

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資深管理咨詢顧問工作心得

如何打造務實卓越的管理體系、培養帶不走的專家團隊，知名專家將在本書中給你一一道來。咨詢師如何操作項目，老板如何選擇咨詢師，企業如何自主落地，本書均可作為實用手冊。現代企業近百年發展歷史表明，企業的成長壯大僅僅依靠自身的力量遠遠不夠，借力打力，依靠咨詢公司專業人士的智力可以幫助企業少走彎路、同時快速建立規范的管理系統，是有志于企業持續穩定發展的決策者的不二選擇。中國改革開放已歷40年，早期創業元老大多數都到了交班退休的年齡，他們謀求企業規范管理的需求與日俱增。如何尋找、識別企業需要的咨詢師，如何界定咨詢項目，如何達成合作意向，成了企業老板選擇的難題。同時如何識別企業咨詢需求，如何確保項目成功，也成了初次涉足咨詢業新人的難題。用流程解放管理者，讓系統幫助企業賺錢，讓中國中小企業擺脫能人依賴從而走上良性發展軌道，是張國祥老師始終不渝的職業追求和事業目標，因此，在暢銷書《用流程解放管理者》和《公司開了，你該這樣管理》推出之后，張老師又傾力創作了幫助企業打造管理系統、指導咨詢師或企業高管自主設計企業管理體系的操作指南，即本書《資深管理咨詢顧問工作心得》。凡企業管理者閱讀此書必將大有裨益。

·11萬字

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手機就能做的50種網上生意

《手機就能做的50種網上生意》精粹了50種小成本或零成本可做的賺錢生意，這些項目很多都是利用你的碎片化時間，兼職可做，但是回報卻非常豐厚。本書既有流程指南，又有操作講解，讓初涉手機網賺者也能輕松上手，是一本寫給網賺族的全面指導書，適合所有想通過移動互聯網賺錢的人閱讀。

·7.9萬字

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峰值體驗：影響用戶決策的關鍵時刻

用戶接觸品牌或產品的每一個流程，都存在一些關鍵時刻（MOT），這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產品建立長期關系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創造品牌價值內核，尋找關鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗并將之轉化為企業的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分數，也不是加總計分，而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉化、復購、推薦）進行體驗設計，發現28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者，而每一個體驗設計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務，才會讓用戶感受到不同。體驗打造認知，心智是營銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計，影響用戶的關鍵決策，收獲持續的用戶增長，為企業家、創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來了全新洞見。

·8.6萬字

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爆款內容方法論

什么樣的定位能夠脫穎而出？什么樣的選題能夠引爆流量？什么樣的人設能夠長久維持？什么樣的場景能夠促進完播？這是一本手把手教你從0到1打造爆款內容的圖書。作者休斯是多個粉絲數達百萬級的網紅幕后的操盤手，擁有一套打造爆款內容的方法論。在這本書里，休斯詳細分析了一般自媒體從業者存在的認知誤區，介紹了從自身資深經驗中總結出來的打造爆款內容的方法，同時，還分析了爆款內容常備的相關要素，即場景、人設、需求等，以及如何提出問題、尋找選題、擬定標題等細節的操作方法。這是一本自媒體從業者從新手成長為高手的實操指南。

·7.5萬字

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社區團購就這么干：供應商·平臺·團長·用戶

在社區團購這匹黑馬崛起的關鍵節點，本書分享了最新的實踐經驗，采用通俗易懂的語言，剖析社區團購的發展概況、商業模式的底層邏輯、流量的來源。本書將社區團購模式“用戶—團長—平臺—供應商“這4個關鍵角色進行360度立體拆解，同時又將關鍵角色之間的連接點逐一解構，讓處于這個賽道上的各色人群都可以在場景中找到自己，關鍵是在現實中遇到各種問題皆可在字里行間尋覓對應參考答案。在操作層面，讓沒有互聯網基因的傳統廠商、讀者也能“一看就能懂，照著就能做”，消除新舊零售實操中的斷層感和距離感。在運營層面，本書也給出了要想持續在這一賽道深耕盈利的關鍵要素，同樣具有很強的現實指導性。本書從宏觀到微觀，從理念到方法，從抽象到具體，力求全貌又不刻意面面俱到，旨在看透本質、知行合一，呈現出社區團購模式接地氣的落地性。

·6.5萬字

硅谷藍圖

《硅谷藍圖》是硅谷銷售加速領域教父雅各·范德庫伊，基于全球220多家領先B2B企業和SaaS企業的銷售實戰經驗，提煉出來的一套能夠成功落地的銷售方法論。首先站在戰略高度對銷售中的每個環節做設計，然后通過教練方式將設計轉化成戰術迅速落地固化，幫助企業搭建科學的銷售體系。《硅谷藍圖》的內容結構是13幅藍圖+13個案例分析，清晰簡明，涵蓋了銷售設計和細節執行的方方面面，是一套拿來就用的銷售管理實戰手冊，幫助SaaS企業和B2B企業應對當下面對的各種挑戰，實現穩健、快速、規模化增長。如今，SaaS商業模式正在改變B2B銷售，新一代銷售管理正在改變傳統銷售管理。如何改變？如何落地？一旦初創公司完成從0到1地積累，如何走好從1到100的高速規模化發展階段？本書給出了具體的模式和執行路徑。

·5.1萬字

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口碑營銷

口碑營銷顧名思義，就是用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產品就馬上聯想到你的品牌。在發達國家，口碑營銷已經是營銷行業的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統的互聯網生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯網營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業競爭市場的重要利器。

·11萬字

會員

外貿成交技巧從入門到精通

這是一本專業、實用又有趣的書，是資深外貿達人們多年的經驗分享與智慧結晶。本書將外貿流程與成交技巧相結合，介紹了外貿基本知識和外貿業務員應具備的素質，并對外貿過程中影響成交的關鍵環節進行了重點介紹，包括開發客戶、寫發郵件、產品宣傳、提供報價、談判過程、處理異議、跟進客戶、售后服務等，旨在為外貿人提供切實有效的成交技巧，進而提高訂單轉化率。

·8.7萬字

會員

銷售訓練（一分鐘經理人）

用故事的形式來闡釋管理學，來解答困惑，并且提出了一些管理方式，具有普遍的意義；本書中所提出的問題是日常性的，也許我們每天都會遇到，而提出的解答方式和觀點也是常識性的，但往往也是最容易被我們所忽略的。編譯本叢書的目的是希望它能啟迪人們的智慧，提高人們駕馭生活和工作的能力。我們相信：人們只要手持一卷本書，用心學習其精粹并學以致用，不僅可以作為個人生涯、成長和事業發展的借鑒，受益無窮，而且完全可以成為極效率的一分鐘經理并具有十足魅力的領導人。

·8萬字

會員

白酒到底如何賣

全書以市場實戰為主，多層次、全方位、多角度地闡釋了白酒一線市場操作的最新模式和方法，緊接地氣。策略篇：總結了互聯網新技術給白酒營銷帶來的新玩法，幫助企業和經銷商在拓展市場時具備一線的指導思想和核心思路。戰術篇：總結了團購渠道、煙酒店、酒店等渠道的實戰操作，分析整理了各種主題促銷的主流形式，包括升學宴，謝師宴，春節、中秋節節日促銷等。案例篇：對杜康、一擔糧、酒鬼三兩三、酒中酒霸、封壇酒等案例進行總結和模式研究，分析他們成功背后隱藏的秘訣，將他們市場操作的具體內容總結成模式，逐一進行闡釋。

·9.8萬字

會員

推銷要有點狼精神

沒有什么職業能讓你隨隨便便取得成功，推銷也是一樣。無疑，這是一項艱苦的工作，它會毫不留情地考驗你的耐心和智慧。它看起來門檻很低，但能夠堅持超過一年時間的人寥寥無幾，究其原因，是浮躁的心態讓人們在追求目標的路上無法克服大大小小的障礙，說白了就是缺少一種不服輸、勇向前的狼精神。成功的推銷員告訴我們：向狼學習，推銷將無往不勝。

·17.8萬字

銷售為先：打造不可復制的銷售競爭力

本書作者調查了從傳統行業到前沿行業的很多企業，走訪了思科、聯邦快遞、健贊、惠普、霍尼韋爾、強生、江森自控、萬事達信用卡、甲骨文、必能寶、思愛普、索尼電子、湯森路透、惠而浦、施樂等全球領先B2B企業的銷售總裁，發現他們在打造以客戶為驅動力的強大的銷售團隊上有驚人一致的原則與特點。優秀的銷售人員絕不僅僅是一部投幣式自動收獲機，他們需要一個更偉大的使命以被鼓舞、被激勵。結合企業實踐案例，《銷售為先》一書對以上五大要務進行了深入解讀，致力于幫助企業打造同質競爭時代不可復制的銷售競爭力。

·10.4萬字

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抱怨是最好的禮物：創造持續競爭優勢的顧客滿意學