被人們尊稱為成功學之父的卡耐基說：“一個人的成功，只有15%依靠他的專業技術，另外85%則要依靠人際關系和處世技巧?！闭缈突裕晃粻I銷人員想要獲得成功，就要從方方面面入手，其中學會讀懂客戶言語和表情中的“潛臺詞”，便是極其關鍵的一環。

客戶言語和表情中的“潛臺詞”，也就是心理學家口中的“微表情”。本書根據心理學家和微表情專家多年的實際經驗，融匯了客戶在商務談判和接受營銷過程中身體潛意識流露出的信息，從眼睛、臉龐、肢體動作、手、腿、腳、站姿、坐相等方面入手，用通俗易懂和言簡意賅的語言來教授銷售人員需要掌握的基本銷售技能。無論是拜訪客戶，還是商務談判，或是推銷產品，都能夠從本書中找到相對應的知識內容，從而獲益。

身為銷售人員，不管有多聰明多能干，如果不知道從客戶外在表象中讀懂其內心“獨白”，那么最終的銷售結果多半是令人失望的。從本書中，你會驚訝地知曉，客戶轉動眼球、上挑眉毛等細微動作正是微表情的展現，從對方的這些微反應動作中你會發現，也許對方所說所做和內心的真實意愿并不相符。倘若你能夠正確理解微表情的內在含義，就能夠在這些一閃而過的表情和動作信號中發現有價值的信息。

如果將銷售比喻成一門學問，那么讀懂客戶的表情和動作就是一門藝術；如果將銷售比喻成一部跌宕起伏的情景劇，那么沒有客戶這個觀眾欣賞，無論你演得再怎么起勁也是白費力氣。只有學會讀懂客戶的內心，才能順利完成銷售，最終讓買賣雙方獲得雙贏的大好局面。

本書給銷售人員提供了讀懂客戶內心的最佳方法。從微表情心理學著手，深入淺出地分析了銷售過程中可能遇到的客戶種種不易察覺到的細微表情和動作，并由此分析出客戶當時的情緒和想法以及客戶的內在性格和心理。同時也教給銷售人員如何通過運用自身的微表情來促成交易。本書可以幫助銷售人員應對形形色色的客戶，成為“出色的推銷員”。

編著者

2012年10月