官术网_书友最值得收藏!

客戶成功的力量
會員

這是一本能指導(dǎo)讀者快速構(gòu)建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業(yè)全面落地的著作,目標(biāo)是幫助企業(yè)通過客戶成功實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領(lǐng)域的企業(yè)家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內(nèi)容上,本書從認(rèn)知、方法、工具3個(gè)維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實(shí)操指導(dǎo),是一部標(biāo)準(zhǔn)的客戶成功實(shí)踐讀本。讀完本書,至少可收獲以下知識。客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點(diǎn)、價(jià)值,以及不同行業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同角色應(yīng)該如何正確理解客戶成功;然后講解了客戶成功驅(qū)動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)、客戶成功的度量體系,以及客戶成功效率與效果的改善;緊接著講解了如何通過客戶成功實(shí)現(xiàn)客戶的留存、續(xù)約、增購、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)營銷,以及產(chǎn)品的迭代和改進(jìn);最后總結(jié)了客戶成功經(jīng)理和客戶成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。客戶成功體系搭建首先分析了全球領(lǐng)先的客戶成功體系并給出了從0到1構(gòu)建客戶成功體系的“七步法”,然后詳細(xì)講解了客戶成功體系中的人才招訓(xùn)與管理、工作方法論、關(guān)鍵流程、運(yùn)營機(jī)制、技術(shù)和工具。整套體系已經(jīng)在北森、用友等企業(yè)成功實(shí)踐多年,可放心照搬和使用。客戶成功體系落地通過大量優(yōu)秀案例講解了客戶成功如何在產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等團(tuán)隊(duì)全面落地,并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中,可以幫助讀者更好地理解和應(yīng)用客戶成功的理念與方法。客戶成功發(fā)展趨勢分享了對基于產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)、基于AI技術(shù)的客戶成功服務(wù)和教練式客戶成功服務(wù)的洞察與思考,在數(shù)智化的賦能下,客戶成功將走向與產(chǎn)品融合和智能化的道路。

畢思建 華俊武 ·市場 ·17.8萬字

用戶畫像:方法論與工程化解決方案
會員

本書從技術(shù)維度系統(tǒng)講解了用戶畫像的方法論和一些常見的工程化解決方案。全書共分為9個(gè)章節(jié)。第一章用戶畫像基礎(chǔ):講述用戶畫像的一些基礎(chǔ)概念、數(shù)據(jù)倉庫架構(gòu)、整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的流程、以及畫像相關(guān)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);第二章數(shù)據(jù)指標(biāo)體系:從用戶屬性、用戶行為、用戶消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)控制等四個(gè)維度詳細(xì)羅列了常用到的用戶標(biāo)簽,這些標(biāo)簽基本涵蓋了大部分場景一半以上的標(biāo)簽需求。同時(shí)介紹了標(biāo)簽的規(guī)范化命名方式;第三章標(biāo)簽數(shù)據(jù)存儲:講了為什么使用Hive、MySQL、hbase等數(shù)據(jù)庫對標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲,以及存儲實(shí)現(xiàn)方式;第四章標(biāo)簽數(shù)據(jù)開發(fā):本章是全書的重點(diǎn)章節(jié),講述了統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽、規(guī)則類標(biāo)簽、挖掘類標(biāo)簽、流式計(jì)算類標(biāo)簽的開發(fā)。以及用戶特征庫、人群計(jì)算、標(biāo)簽權(quán)重計(jì)算、打通數(shù)據(jù)服務(wù)層等方面的開發(fā)。;第五章開發(fā)性能調(diào)優(yōu):主要包括數(shù)據(jù)傾斜調(diào)優(yōu)、開發(fā)中間表、讀取小文件處理、redis緩存熱數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)性能優(yōu)化方面;第六章作業(yè)流程調(diào)度:數(shù)據(jù)的ETL調(diào)度是數(shù)據(jù)開發(fā)中的重要內(nèi)容,本章主要講了如何使用當(dāng)下熱門的開源調(diào)度工具Airflow進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)度及場景調(diào)度異常的排查工作;第七章用戶畫像產(chǎn)品化:開發(fā)畫像后的標(biāo)簽數(shù)據(jù),如果只是“躺在”數(shù)據(jù)倉庫中,并不能發(fā)揮更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。只有將畫像數(shù)據(jù)產(chǎn)品化后才能更方便業(yè)務(wù)方的使用。本章主要講述了產(chǎn)品端的用戶畫像是什么樣子?如何幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分析,提供服務(wù)的;第八章用戶畫像應(yīng)用:用戶畫像的應(yīng)用包括用戶分析、商品分析、流量分析、push、短信、郵件等營銷以及站內(nèi)的個(gè)性化推薦等應(yīng)用場景;第九章實(shí)踐案例詳解:前面的八個(gè)章節(jié)主要從工程化開發(fā)的角度講了如何從0到1搭建起用戶畫像系統(tǒng)及其應(yīng)用場景,本章從完整的工業(yè)實(shí)踐應(yīng)用角度,通過兩個(gè)實(shí)踐案例幫助讀者更好地理解畫像系統(tǒng)是如何切入到應(yīng)用場景中幫助提升工作效率、提高ROI的。

趙宏田 ·市場 ·8.6萬字

QQ閱讀手機(jī)版

主站蜘蛛池模板: 休宁县| 曲阳县| 特克斯县| 双柏县| 中西区| 仁布县| 湟中县| 阿坝县| 汶上县| 海林市| 皮山县| 普安县| 莒南县| 黄浦区| 毕节市| 正镶白旗| 洛川县| 万安县| 桑日县| 安溪县| 杨浦区| 新邵县| 江永县| 历史| 东乡县| 万宁市| 忻州市| 平利县| 莱州市| 封丘县| 英吉沙县| 雷波县| 定结县| 林芝县| 宁陕县| 天峻县| 东丽区| 长沙市| 贵州省| 伊通| 和政县|