目錄(101章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 譯者序
- 致謝
- 引言
- 第一部分 統一社會化媒體與企業核心目標
- 第1章 統一社會化媒體策略與企業目標
- 確定社會化媒體目標
- 實踐練習：選擇一個社會化媒體目標
- 第2章 統一社會化媒體與銷售漏斗
- 品牌認知度的位置
- 實踐練習：統一銷售漏斗與溝通方式
- 第3章 社會化媒體之于品牌認知度
- 現實須知1：沒人在乎你的品牌
- 現實須知2：你已經失去了對品牌的控制
- 品牌認知與銷售漏斗的結合
- 品牌認知的種類
- 社會化媒體與品牌認知活動的結合
- 社會化媒體與聲譽管理的結合
- 為品牌認知活動設計可測量的策略
- 為聲譽管理設計可測量的策略
- 實踐練習：確定品牌認知策略的優先順序
- 第4章 衡量社會化媒體對品牌認知的影響
- 社區管理員
- 執行管理層使用的度量
- 為企業執行管理層翻譯社會化媒體
- 社會化媒體只是另外一個渠道而已
- 別把社會化媒體當成孤立的渠道來衡量
- 品牌認知度活動的目標
- 相輔相成的市場營銷渠道
- 品牌聲譽管理的目標
- 計算每印象成本
- 計算單次互動成本
- 計算單次轉化成本
- 成本度量中的薪酬處理
- 實踐練習：將社會化媒體度量與重要度量相關聯
- 第5章 利用社會化媒體創造潛在消費機會
- 潛在消費客戶在銷售漏斗中的位置
- 了解社會化媒體帶來的潛在消費機會
- 社會化媒體潛在客戶的處理方式
- 為潛在客戶獲取過程建立可測量的策略
- 潛在客戶打分制應該放在哪里
- 優化通往轉化之路
- 制定衡量成功的標準
- 確定策略
- 實踐練習：把潛在消費者獲取策略按照優先級排序
- 第6章 衡量社會化媒體帶來的潛在消費者
- 識別消費者潛力
- 為潛在消費者打分
- 簡單的系統也是沒有問題的
- 實踐練習：把社會化媒體帶來的潛在消費者與銷售漏斗相結合
- 實踐練習：把營銷名單與潛在消費者類別聯系在一起
- 第7章 客戶服務、引薦以及從現有客戶群中增加收入的策略
- 客戶保留在銷售漏斗中的位置
- 理解客戶保留
- 為客戶保留制定可測量的策略
- 實踐練習：確定客戶保留策略的優先級
- 第8章 客戶增收策略的測量
- 客戶增收策略在公司中的位置
- 實踐練習：發現客戶保留度量
- 第二部分 收集數據的工具
- 第9章 破除社會化媒體測量道路上的障礙
- 你才是問題所在
- 標準也是問題
- 把測量與監測工具混為一談也是問題
- 測量工具的不夠成熟也是問題
- 社會化媒體孤立化是另一個問題
- 通往轉化之路是問題
- 你的系統才是問題
- 繼續前進
- 實踐練習：發現并克服障礙
- 第10章 從點到面實現點對點測量
- 全面活動歷史的重要性
- 我們需要弄清哪些內容
- 把全面的活動歷史數據整合入CRM系統真的可能嗎
- 尋找整合的機會
- 進行一次系統審計
- 為數據項目劃分優先級
- 實踐練習：系統審計
- 第11章 測量工具評測
- Argyle Social Review
- Expion
- Raven Tools
- 報告功能（2.5星）
- Social Snap
- Tracx
- 總結
- 實踐練習：測量工具工作記錄表
- 第12章 每月不到10美元的初學者工具一覽
- HootSuite的重要性
- 驗證Google Analytics正確安裝
- 整合HootSuite和Google Analytics
- 開始追蹤
- 局限
- 獲取數據
- 實踐練習：為使用定制URL參數建立完整的系統
- 獎勵小貼士：追蹤帶來轉化的某一條狀態更新
- 第13章 創建多功能的測量控制面板
- 實踐練習：制作你的控制面板
- 第14章 把所有的一切聯系起來
- 實踐練習：社會化媒體ROI評估 更新時間：2020-11-04 16:47:04
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