第1章　統(tǒng)一社會(huì)化媒體策略與企業(yè)目標(biāo)

為了讓社會(huì)化媒體圍繞企業(yè)核心目標(biāo)有所作為，我們首先需要確定有待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)究竟是哪些。這項(xiàng)工作會(huì)幫我們總結(jié)出用以衡量成效的一系列重要標(biāo)準(zhǔn)。許多公司的社會(huì)化媒體策略始于在Twitter和Facebook上建立賬戶，然后在旁等著看反應(yīng)。公司開始傾聽社會(huì)化媒體平臺(tái)上圍繞他們的品牌、競爭對手以及整個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的對話。公司開設(shè)新的粉絲頁面用以觀察“贊”過或與品牌發(fā)生互動(dòng)的用戶。他們嘗試發(fā)布不同種類的內(nèi)容來決定哪些最能吸引觀眾。他們用以依賴的理論是：“只要我們經(jīng)營了，就一定會(huì)有觀眾。”

那么觀眾們來了么？是否有大批的粉絲蜂擁而至與你的品牌互動(dòng)呢？

盡管有些消費(fèi)者品牌發(fā)現(xiàn)通過自身響亮的名號(hào)能夠吸引來一些觀眾互動(dòng)，但大多數(shù)品牌都在掙扎中經(jīng)營著自己的社會(huì)化媒體平臺(tái)，結(jié)果往往是單方面的對話和少得可憐的粉絲互動(dòng)。另外一些品牌發(fā)現(xiàn)他們的社會(huì)化媒體賬戶竟成了消費(fèi)者們抱怨對產(chǎn)品不滿的地方。更有甚者發(fā)現(xiàn)他們在聽的無非是雜亂的嗡嗡聲。這些品牌本身就搖擺不定，但最終還是決定去“傾聽”社會(huì)化媒體。原因就是，怎么說呢，反正大家都在社會(huì)化媒體上討論自己的品牌了，聽不聽全由你。對許多品牌來說這是個(gè)事實(shí)。但更多的是，也許根本就沒人在談?wù)撃恪＿@對他們來說就是個(gè)問題了，既然沒人在社會(huì)化媒體上討論關(guān)于我們的事，很明顯在這方面的投入就不是必要的了，不是么？但是，這一問題的回答實(shí)際上取決于品牌想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么。