現(xiàn)實(shí)須知1：沒(méi)人在乎你的品牌

你已經(jīng)愛(ài)上了你的品牌，你想當(dāng)然地認(rèn)為整個(gè)世界都愛(ài)你的品牌。事實(shí)上，觀(guān)眾大概不會(huì)一醒來(lái)就想，“我已經(jīng)等不及要看看XX（你的名字）今天會(huì)在Facebook上發(fā)的內(nèi)容啦！”許多公司都把社會(huì)化媒體像其他營(yíng)銷(xiāo)渠道一樣來(lái)使用：控制并推送內(nèi)容給外部世界。但是如果社會(huì)化媒體策略是完全圍繞公司品牌展開(kāi)對(duì)話(huà)，就很有可能會(huì)失敗。為什么？因?yàn)槿藗兤鋵?shí)并不關(guān)心你的品牌，也不想與之互動(dòng)。人們關(guān)心的是其他人，這才是他們想要互動(dòng)的對(duì)象。如果公司想建立忠實(shí)的社會(huì)化媒體觀(guān)眾，就需要讓營(yíng)銷(xiāo)手段與目標(biāo)相符合。社會(huì)化媒體是為了與更多人建立聯(lián)系，所以請(qǐng)把人置于品牌之前。請(qǐng)接受這一事實(shí)：人們并不關(guān)心你的品牌，除非你能給他們一個(gè)足夠有力的原因。

電子策略專(zhuān)家Mike Arauz在2009年3月表達(dá)了極富建設(shè)性的觀(guān)點(diǎn)，他說(shuō)：“如果我在Facebook上與朋友們分享你的品牌，這并不是因?yàn)槲蚁矚g該品牌，而是因?yàn)槲蚁矚g我的朋友們。”

這并不是說(shuō)一個(gè)公司的品牌不重要。品牌建立對(duì)B2B和B2C公司都是極為重要的。差別在于你對(duì)于你的品牌重要性的認(rèn)知和你的觀(guān)眾對(duì)其重要性的認(rèn)知。如果你認(rèn)為只要建立一個(gè)Facebook頁(yè)面就會(huì)讓關(guān)注品牌的觀(guān)眾們蜂擁而至，為什么呢，因?yàn)槟愕钠放茖?shí)在太酷了！那么結(jié)果可能會(huì)讓你失望透頂。傳統(tǒng)的品牌信息傳遞在社會(huì)化媒體上并不適用，因?yàn)橛^(guān)眾與品牌在社會(huì)化媒體上建立的關(guān)系是不同的。同一個(gè)品牌在7-11店里的展現(xiàn)方式與其在社會(huì)化媒體上的展現(xiàn)方式是有很大不同的。在社會(huì)化媒體上，品牌需要被人性化并展現(xiàn)其個(gè)性，這是非常重要的，因?yàn)閱蝹€(gè)的用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)是為了建立并深化關(guān)系。最終的事實(shí)是：在社會(huì)化媒體上沒(méi)人在意某個(gè)品牌，大家在意的是與品牌之間的關(guān)系。相應(yīng)的價(jià)值主張是不同的—重點(diǎn)應(yīng)該放在那些能夠幫助觀(guān)眾與品牌背后的團(tuán)隊(duì)加深關(guān)系的機(jī)會(huì)上，從而達(dá)到加深觀(guān)眾與品牌關(guān)系的最終目的。