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譯者序

作為一個在美國從事市場營銷和公關(guān)的人員,翻譯完成Nichole Kelly這本書之后我首先想表達的一點就是:本書值得一讀。

無論在公關(guān)還是市場營銷領(lǐng)域,社會化媒體近年來的熱度有增無減,微博和微信的崛起就是最簡單有力的證明。越來越多的商家開始運營官方微博和微信,幾乎所有的目光都集中在增加粉絲數(shù)量和每一個帖子的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)上。但是企業(yè)總裁們關(guān)心的可遠(yuǎn)不只是這些,他們更在意的是公司業(yè)績是否因此得到提升,銷量是否有所上漲,運營成本是否得以降低,畢竟財報的重要性還是遠(yuǎn)大于微博粉絲數(shù)的。作為營銷者,倘若我們無法在這些問題上交出滿意的答卷,還怎么能挺起胸膛為社會化媒體運營爭取一筆又一筆的預(yù)算?

相對于那些已經(jīng)建立起成熟ROI機制的營銷手段來說,社會化媒體如何才能打好自己的保衛(wèi)戰(zhàn)?如何才能證明自己的真正價值?如何才能將粉絲數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)量等與公司業(yè)績掛鉤?如何才能建立起完善的投資回報體系?本書回答的正是這些問題。

作者Nicholle Kelly指出,我們需要的是客觀真實、令人信服的數(shù)據(jù)。試想一下,如果能通過數(shù)據(jù)說明銷量的增長中社會化媒體的具體貢獻,較之于廣告等其他營銷渠道社會化媒體的成本更低廉等,這不僅能讓公司對整體市場運營狀況有更好的把握,還能從根本上增強社會化媒體作為營銷方式的可信度。

乍一聽好像很難,光是收集社會化媒體運營產(chǎn)生的那些數(shù)據(jù)就已經(jīng)很難了,還怎么能把這些數(shù)據(jù)跟公司財報中的KPI直接相關(guān)?只要閱讀本書,跟著作者的步調(diào)一步一步走,到最后就能得到滿意的答案。

本書最后一章專門為讀者挑選并分析了一些輔助社會化媒體數(shù)據(jù)收集的工具,遺憾的是這些工具大多都不支持國內(nèi)的主流平臺,例如新浪微博、人人網(wǎng)等。譯者認(rèn)為這也是目前國內(nèi)圍繞社會化媒體運營產(chǎn)生的生態(tài)體系中所缺乏的一個重要部分,但同時也意味著巨大的潛力和機遇。

這是譯者第一次翻譯社會化媒體類書籍,其中必定會有各種問題和疏漏,還望廣大讀者不吝批評指正。

最后要感謝我的編輯,他在整本書的翻譯過程中給予我的信任和理解最是難能可貴。還有我最棒的男朋友賀彪,如果沒有他的敦促和鼓勵,我肯定無法好好協(xié)調(diào)工作和本書的翻譯工作。另外爸爸媽媽給我的支持也是讓我完成翻譯的重要動力。謝謝你們。

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