別把社會(huì)化媒體當(dāng)成孤立的渠道來衡量

如果已經(jīng)意識(shí)到社會(huì)化媒體其實(shí)只是營銷渠道中的一員，我們就能預(yù)見把社會(huì)化媒體從其他營銷渠道中孤立起來測(cè)量的危險(xiǎn)。為了在建立觀眾群體的同時(shí)展示社會(huì)化媒體的價(jià)值，我們必須使用測(cè)量基準(zhǔn)。有效達(dá)到這個(gè)目的的惟一方法是把那些與社會(huì)化媒體接觸的客戶和沒有與社會(huì)化媒體接觸的客戶分離開來。然后用整個(gè)銷售渠道的關(guān)鍵度量來衡量所有營銷渠道的效果—這樣才能了解社會(huì)化媒體帶來的客戶是不是好客戶，其轉(zhuǎn)化效果與其他渠道相比又是怎么樣。這就需要把活動(dòng)追蹤結(jié)合到客戶關(guān)系管理工具當(dāng)中，從而能夠衡量客戶的整個(gè)生命周期。在第9章中，我們將講解如何繞過這些障礙來達(dá)到最終的測(cè)量目的。