別把社會化媒體當成孤立的渠道來衡量

如果已經意識到社會化媒體其實只是營銷渠道中的一員，我們就能預見把社會化媒體從其他營銷渠道中孤立起來測量的危險。為了在建立觀眾群體的同時展示社會化媒體的價值，我們必須使用測量基準。有效達到這個目的的惟一方法是把那些與社會化媒體接觸的客戶和沒有與社會化媒體接觸的客戶分離開來。然后用整個銷售渠道的關鍵度量來衡量所有營銷渠道的效果—這樣才能了解社會化媒體帶來的客戶是不是好客戶，其轉化效果與其他渠道相比又是怎么樣。這就需要把活動追蹤結合到客戶關系管理工具當中，從而能夠衡量客戶的整個生命周期。在第9章中，我們將講解如何繞過這些障礙來達到最終的測量目的。