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客戶忠誠度管理
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客戶忠誠度管理

作者展示了如何讓忠誠成為客戶的一種習(xí)慣，并構(gòu)建了一套能吸引和留住優(yōu)質(zhì)客戶的管理計劃，以及簡單易懂的管理戰(zhàn)略，還解釋了為什么單靠客戶體驗(yàn)管理無法建立持久的客戶忠誠度，及為什么客戶預(yù)期管理和客戶記憶管理也至關(guān)重要。他在對客戶預(yù)期管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶記憶管理等一系列管理和實(shí)踐技巧的論述的基礎(chǔ)上，提出“客戶忠誠度管理”的概念，希望通過對客戶忠誠度進(jìn)行管理，來為企業(yè)開發(fā)能夠建立可持續(xù)的、緊密的客戶忠誠的方法，并希望企業(yè)利用這些知識創(chuàng)造價值、提高業(yè)績。

(英)克里斯·達(dá)菲 ·市場 ·15.5萬字

雙贏銷售思維：管理者建立銷售思維的第一本書
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雙贏銷售思維：管理者建立銷售思維的第一本書

什么是銷售？從淺了說，就是賣東西；從專業(yè)上說，是匹配需求。但如果只是將銷售視為企業(yè)通過產(chǎn)品來滿足客戶需求并獲取利潤的行為，那么在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)是無法在競爭中成長的。本書作者認(rèn)為，銷售還應(yīng)該發(fā)揮更重要的使命作用，即不斷地理解并滿足客戶的需求，并和客戶達(dá)成長期合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。如何發(fā)揮銷售的使命作用、讓銷售成為企業(yè)與客戶的橋梁并反向推動企業(yè)的長久發(fā)展？本書從雙贏的視角出發(fā)，將來源全球500強(qiáng)企業(yè)的銷售知識體系與近20年知名外企的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，提出了雙贏銷售思維的底層思維邏輯及銷售六步法的實(shí)操方法論，通過推動形成銷售的飛輪效應(yīng)，將銷售的使命與銷售的日常工作緊密結(jié)合起來，在有效幫助銷售達(dá)成交易的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立與客戶的長期雙贏的合作關(guān)系，并在與客戶的互動與價值共創(chuàng)過程中，倒逼企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式的創(chuàng)新，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

程錫安 ·市場 ·10.4萬字

一本不正經(jīng)的營銷學(xué)
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一本不正經(jīng)的營銷學(xué)

誰說營銷學(xué)就要一本正經(jīng)地搞？營銷學(xué)和心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科交叉；它不只是大學(xué)課堂里學(xué)的那點(diǎn)知識：商品、渠道、廣告、零售、品牌、營銷管理、市場、銷售員、促銷、非營利營銷、服務(wù)、客戶、整合、定價、定位。面對這些“嚴(yán)肅”“沉重”“正經(jīng)”的話題，本書作者卻用幽默、搞笑的筆觸向我們證明：營銷學(xué)不必一本正經(jīng)，而可以在讀過、笑過之后讓大家明白：營銷，最核心的一個問題就是要了解你想把產(chǎn)品銷給誰。本書不僅文字幽默，還配有大量讓人爆笑的漫畫和插圖，使閱讀起來更富有趣味！

崔小西 ·市場 ·17.2萬字

活動策劃實(shí)戰(zhàn)全書（圖解版）
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活動策劃實(shí)戰(zhàn)全書（圖解版）

本書以多年的跨行業(yè)活動策劃經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，總結(jié)出一套通用的活動策劃理論和方法，希望讓不同行業(yè)、不同層次、不同職位的關(guān)注活動策劃工作的讀者都能有所收獲。本書共10章，涵蓋活動策劃理論和實(shí)踐，包括：活動策劃人的職責(zé)和工作內(nèi)容；活動的分類；策劃思維的含義和要點(diǎn)；思維方式和思維工具；分析活動發(fā)起方需求的方法；活動策劃方案的呈現(xiàn)方式和內(nèi)在邏輯；前期調(diào)查和市場調(diào)研；撰寫活動策劃方案的方法；活動策劃相關(guān)的表格；如何優(yōu)化活動策劃方案。

卡米雷特編著 ·市場 ·16.2萬字

品牌的邏輯
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品牌的邏輯

本書共設(shè)八章。主旨是探討在數(shù)字化技術(shù)主導(dǎo)的商業(yè)世界與生活世界中，企業(yè)如何秉持并存的“經(jīng)典的邏輯”與“顛覆的邏輯”，建立品牌戰(zhàn)略思維，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，獲得長期發(fā)展。全書共配有16個“最佳實(shí)踐”，幫助讀者更好地理解各章內(nèi)容。本書是我專門寫給企業(yè)界人士看的，盡力用通俗易懂的語言表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)知識，適合作為高層管理培訓(xùn)（EDP）精品課程的教材，也適合各種場合的企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程使用，望讀者和用戶在使用中給我反饋意見，以便在今后的再版中不斷修正完善。

何佳訊 ·市場 ·12.9萬字

龍蝦營銷學(xué)1：如何賣龍蝦
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龍蝦營銷學(xué)1：如何賣龍蝦

本書是“比爾·畢曉普商業(yè)經(jīng)典”叢書的一冊。如何通過新的方法來獲得樂趣并獲得更高的利潤？如何開創(chuàng)一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)并取得成功？畢曉普通過17個營銷小故事揭示了營銷應(yīng)該如何打動人心。作者借營銷專家的口吻，給讀者上了生動的一堂課。書中的故事皆為工作中客戶的真實(shí)需求，故事風(fēng)趣幽默，引人入勝，蘊(yùn)含的哲理對企業(yè)營銷具有很大的指導(dǎo)意義。

(加)比爾·畢曉普 ·市場 ·4.3萬字

最新章節(jié) 第21章 寫在最后 龍蝦故事的背后 2023-11-29 18:23:48
絕對成交：一個房地產(chǎn)銷售教父的自白
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絕對成交：一個房地產(chǎn)銷售教父的自白

無論你的身份和職業(yè)是什么，只要想說服別人，你就要銷售。自瑞典搬到美國的10年里，?？藗惖聫囊粋€既沒有房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又沒有人脈的“外地人”，成功蛻變?yōu)槿蜃罴ち业姆康禺a(chǎn)市場的銷售教父。本書是埃克倫德基于他多年的成交經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)作的一本有關(guān)銷售和自我提升的實(shí)用指南。核心內(nèi)容包括：“把任何東西賣給任何人”的10個步驟；把網(wǎng)絡(luò)人氣轉(zhuǎn)化成利潤的7大高招；10大優(yōu)勢談判成交術(shù)；利用媒體獲取關(guān)注的7個秘訣。本書向讀者傳授了大量容易掌握且效果立竿見影的產(chǎn)品銷售與自我推銷技巧，教你如何吸引新客戶，讓他們喜歡你、信任你，以及說服他們相信：無論你提供什么，都恰好是他們最想要，也是最需要的東西。不管你是剛?cè)胄械匿N售代表，還是行政人員或企業(yè)家，抑或是正準(zhǔn)備達(dá)成大金額交易的高盛銀行家，無論你的事業(yè)剛剛起步或已上軌道，書中的銷售秘訣都能助你攀上頂峰。

(美)弗雷德里克·?？藗惖?布魯斯·利特菲爾德 ·市場 ·14.6萬字

社群運(yùn)營與營銷一本通
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社群運(yùn)營與營銷一本通

本書不僅擁有豐富的理論知識，還運(yùn)用了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，圖文并茂地向讀者呈現(xiàn)了一個完整的社群營銷模式。不論你是企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者，還是普通營銷人員，只要你對社群營銷有興趣，想要了解社群營銷，都可以從本書中獲得實(shí)際指導(dǎo)。

郭相臣 ·市場 ·7.7萬字

微信視頻號：內(nèi)容、運(yùn)營與商業(yè)化實(shí)踐
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微信視頻號：內(nèi)容、運(yùn)營與商業(yè)化實(shí)踐

這是一本全方位介紹微信視頻號如何應(yīng)用于營銷的實(shí)踐指導(dǎo)書。書中有理論、有實(shí)踐，有案例、有解析，所有內(nèi)容都來自作者的工作實(shí)踐。全書共分為7章：基礎(chǔ)理論：包括視頻號的定位、商業(yè)價值、推薦機(jī)制、與其他短視頻平臺的區(qū)別、基礎(chǔ)操作等內(nèi)容。內(nèi)容制作：包括內(nèi)容規(guī)劃方法、腳本創(chuàng)意方法、內(nèi)容呈現(xiàn)方法、內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制、視頻拍攝方法、視頻剪輯技巧等內(nèi)容。運(yùn)營方法：包括常規(guī)運(yùn)營、推廣運(yùn)營、粉絲運(yùn)營等多種運(yùn)營方法，以及一套完整的運(yùn)營方法論——9脈運(yùn)營神劍。運(yùn)營誤區(qū)：從多個角度介紹運(yùn)營中存在的誤區(qū)。商業(yè)變現(xiàn)：包括商業(yè)變現(xiàn)形式、商業(yè)變現(xiàn)入口、變現(xiàn)必備工作以及專門針對企業(yè)的變現(xiàn)方法指導(dǎo)。場景風(fēng)險：包括政策、法律、騰訊官方、道德等多方面的風(fēng)險。商業(yè)生態(tài)：介紹視頻號如何與騰訊其他產(chǎn)品聯(lián)動，形成立體的營銷生態(tài)。

龔鉑洋 王易 ·市場 ·11.8萬字

大訂單銷售
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大訂單銷售

能說會道，說到客戶心坎上，讓客戶無法拒絕你。觀察觀色，把握成交玄機(jī)，把任何東西賣給任何人。本書在銷售理論的基礎(chǔ)上，將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合，揭示了銷售軟技巧對于銷售工作的影響和作用。本書從銷售員的心理手，對銷售行業(yè)中常見的困難問題行展，步步深，輔以事例做對比，將銷售場景行深刻剖析，并給出相應(yīng)的解決方法，讓讀者找到自己在銷售活動中不經(jīng)意會犯下的錯誤，一步改變目前的銷售現(xiàn)狀，成為大訂單銷售員。

余忠勝 ·市場 ·12.1萬字

最新章節(jié) 第10章 意猶未盡，去時要比來時美 2022-10-20 11:30:43
經(jīng)銷商竄貨管理
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經(jīng)銷商竄貨管理

目前，大部分企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)渠道開展銷售工作，竄貨仍然是渠道管理中最常見的問題之一。本書較為全面和系統(tǒng)地對竄貨及其治理措施進(jìn)行了闡述。治理竄貨要先識別竄貨并了解竄貨產(chǎn)生的原因。如果市場上出現(xiàn)竄貨，企業(yè)可以采取的措施是成立市場督察組，專門治理竄貨。技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)提供了便捷的竄貨治理工具，如二維碼技術(shù)等，企業(yè)可在預(yù)算內(nèi)選擇使用。預(yù)防竄貨也尤為重要，所以應(yīng)慎重選擇經(jīng)銷商，同時，在合同上規(guī)定懲罰措施也可以在一定程度上避免竄貨?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，竄貨不僅沒有消失，還有了新的形式。因此，竄貨管理并不會過時。本書是一本實(shí)操性很強(qiáng)的工具書，經(jīng)銷商、企業(yè)業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理可隨身攜帶，面對竄貨難題時，可以在本書中找到解決思路和相關(guān)方法。

梅明平 ·市場 ·13.9萬字

餐飲行業(yè)微營銷實(shí)戰(zhàn)攻略
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餐飲行業(yè)微營銷實(shí)戰(zhàn)攻略

《餐飲行業(yè)微營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》通過“案例＋技巧”兩條線幫助讀者快速掌握餐飲行業(yè)的微營銷秘籍，從而游刃有余地周旋于餐飲微營銷市場中。第一條是橫向案例線。《餐飲行業(yè)微營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》從眾多餐飲品牌微營銷實(shí)戰(zhàn)中提煉出了15章專題內(nèi)容，詳解了18種方案，20多個知名餐飲品牌案例，內(nèi)容涉及精準(zhǔn)定位、創(chuàng)意營銷、紅包營銷、微信公眾號、微信朋友圈、微信小程序、口碑營銷、線上線下整合、爆品打造、網(wǎng)紅變現(xiàn)、團(tuán)購平臺、外賣平臺、生鮮平臺、私人定制平臺等，并以170多個示意圖解、130多張圖片對餐飲行業(yè)的微營銷實(shí)踐、策略和技巧進(jìn)行展示。第二條是縱向技巧線。介紹了四大餐飲APP服務(wù)平臺、五大朋友圈營銷法則、六大餐飲微營銷平臺、六大微營銷效果、六大微營銷特征、六大紅包引流實(shí)現(xiàn)、9種主要微營銷模式、9種餐飲微營銷渠道、36種微營銷策略等，針對餐飲行業(yè)微營銷特征、主要模式、技巧、策略、效果、渠道等方面內(nèi)容，對讀者進(jìn)行系統(tǒng)化的餐飲營銷指導(dǎo)。

劉偉 ·市場 ·9.2萬字

B2B銷售流程與實(shí)戰(zhàn)方法：銷售精英的業(yè)績增長秘籍
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B2B銷售流程與實(shí)戰(zhàn)方法：銷售精英的業(yè)績增長秘籍

本書是EasySelling銷售賦能中心近十年來在銷售業(yè)績改進(jìn)咨詢與銷售人才賦能方面的核心方法論，已在為多家《財富》世界500強(qiáng)公司與國內(nèi)標(biāo)桿公司的服務(wù)項(xiàng)目中得到成功驗(yàn)證。本書聚焦B2B大客戶銷售流程、實(shí)戰(zhàn)技能、銷售輔助工具的講解，融營銷策略與銷售方法于一體，全面解讀B2B模式的銷售關(guān)鍵任務(wù)與最佳實(shí)踐。本書從挑戰(zhàn)與機(jī)遇、銷售流程、需求分析、關(guān)系培育、策略制定、價值管理等9個模塊進(jìn)行全方位論述，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化并重，輔以實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的實(shí)踐案例與銷售工具模版，讓讀者看得懂、學(xué)得會，并能成功復(fù)制。

易斌 ·市場 ·15.4萬字

一句封神：1句話勝過100個銷售高手
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一句封神：1句話勝過100個銷售高手

尹雨詩、汪豪兩位導(dǎo)師歷時多年拆解了數(shù)萬條優(yōu)秀廣告語、廣告標(biāo)題和長文案，發(fā)現(xiàn)頂級銷售的終極秘密——90%的業(yè)績來自10%的關(guān)鍵一句話！在這本書中，作者歸納出近108種核心句式，公開“一句封神”法則，結(jié)合市場營銷、心理學(xué)、語言學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科理論，對每一種句式的使用進(jìn)行講解。無需口若懸河，不必卑微討好，只需精準(zhǔn)1句，穿透用戶心智，戳中客戶隱形痛點(diǎn)，讓語言變成最鋒利的武器，1句話碾壓99%同行！

尹雨詩 汪豪 ·市場 ·3.8萬字

最新章節(jié) 第110章 “終究/最終/總會……” 2025-06-03 10:22:25
符號助銷：提升營銷魅力的設(shè)計思維
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符號助銷：提升營銷魅力的設(shè)計思維

本書介紹了如何在營銷中巧妙使用符號學(xué)知識吸引消費(fèi)者，有效提升營銷效果，具體從符號學(xué)基本概念、重點(diǎn)問題、場景應(yīng)用、與商業(yè)未來的關(guān)系等方面進(jìn)行了講解。本書為市場營銷人員提供了一種獨(dú)特的視角，幫助讀者運(yùn)用符號學(xué)知識制定創(chuàng)新、多樣的營銷策略，抓住消費(fèi)者多變的需求。本書對市場營銷人士有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，能幫助其提升營銷方案設(shè)計能力和創(chuàng)新能力，凸顯產(chǎn)品和品牌的獨(dú)特魅力，從而達(dá)到成功吸引消費(fèi)者，提升消費(fèi)體驗(yàn)的目的。

(英)雷切爾·勞斯 ·市場 ·15.3萬字

中式服裝品牌與消費(fèi)行為研究：案例與實(shí)證
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中式服裝品牌與消費(fèi)行為研究：案例與實(shí)證

《中式服裝品牌與消費(fèi)行為研究——案例與實(shí)證》為服裝市場營銷方向?qū)I(yè)圖書，學(xué)習(xí)、指導(dǎo)性強(qiáng)！從2010年至今，北京服裝學(xué)院傳統(tǒng)服飾搶救傳承與設(shè)計創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)，圍繞中式服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題，立足中式服裝產(chǎn)業(yè)，以中國傳統(tǒng)服飾消費(fèi)文化與當(dāng)代消費(fèi)者認(rèn)同為主要研究方向開展了系列研究。對當(dāng)下中式服裝市場發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析梳理，并對典型的中式服裝品牌進(jìn)行案例研究。同時，開展了消費(fèi)者傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同領(lǐng)域的相關(guān)研究，梳理當(dāng)下中國消費(fèi)者傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同現(xiàn)狀，對消費(fèi)者傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同概念進(jìn)行界定，構(gòu)建了傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同的測量量表并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，研究團(tuán)隊(duì)還針對傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同的影響因素進(jìn)行了探討和分析?！吨惺椒b品牌與消費(fèi)行為研究——案例與實(shí)證》一書圖文并茂，呈現(xiàn)了典型中式服裝品牌的分析、消費(fèi)者訪談的主要觀點(diǎn)和傳統(tǒng)服飾文化認(rèn)同相關(guān)研究的統(tǒng)計結(jié)果，對了解和研究中式服裝產(chǎn)業(yè)具有較高的學(xué)術(shù)價值與應(yīng)用價值，適合相關(guān)從業(yè)人員、研究者以及廣大愛好者閱讀與參考。

趙平主編 ·市場 ·19.7萬字

笑話中的銷售學(xué)
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笑話中的銷售學(xué)

銷售的世界并非神秘莫測，銷售的學(xué)問也不晦澀難懂，本書將銷售學(xué)與日常生活中的小笑話結(jié)合在一起，讓銷售學(xué)褪去枯燥的外衣，使其以自然生動、平易近人的姿態(tài)呈現(xiàn)在讀者面前，讓更多的人了解銷售學(xué)，并輕松掌握更多的銷售學(xué)知識。

凡禹 海霞 ·市場 ·18.5萬字

最新章節(jié) 第42章 讀笑話，談市場的開拓與策劃(3) 2014-01-08 15:13:21
電話銷售18堂必修課（新手入門）
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電話銷售18堂必修課（新手入門）

《電話銷售18堂必修課》內(nèi)容簡介：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日漸加強(qiáng)，全球經(jīng)濟(jì)激烈震蕩，各種銷售渠道的效率陸續(xù)受到前所未有的挑戰(zhàn)，各企業(yè)紛紛追求以更低的成本獲得更高的業(yè)績。同時，信息和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，更是改變了銷售渠道的形態(tài)，這就決定了企業(yè)只有更好地依靠高科技手段，才能在這個世界中生存和發(fā)展。在這樣的社會背景下，“電話營銷”應(yīng)運(yùn)而生，由于它依靠科技優(yōu)勢，而且符合現(xiàn)代人追求快速、方便的消費(fèi)模式，再加上成本低、效益高的特性，使它理所當(dāng)然地成為全球銷售渠道的新寵，在某些行業(yè)或企業(yè)中甚至完全取代了傳統(tǒng)的銷售方式。

墨墨 ·市場 ·17萬字

最新章節(jié) 第41章 成交后的客戶維護(hù)(2) 2015-12-28 13:29:21
爆款文案
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爆款文案

本書通過解析營銷大師們的各種不同類型的爆款文案，教你如何深入分析用戶心理，并輕松掌握“洞察人性、抓住眼球、直擊痛點(diǎn)、刺激購買”的廣告文案寫作技巧，向潛在客戶提供針對性的產(chǎn)品信息，運(yùn)用簡短、精準(zhǔn)的語言抓住消費(fèi)者的心，使其自愿成為購買者。本書濃縮了文案寫作的精髓，全面、實(shí)用、有效，結(jié)合一字千金的創(chuàng)意廣告，點(diǎn)石成金的案例分析，手把手教你寫出“筆尖上的銷售力”，真正做到“妙筆生財”。

陳特軍 謝綾丹 ·市場 ·10.6萬字

最新章節(jié) 第12章 你可以照抄的銷售文案萬能模板 2025-01-16 16:17:49
電話銷售與成交技巧
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電話銷售與成交技巧

在電話銷售中，您是否遇到過或思考過以下問題：我們的客戶到底在哪里，通過什么方法迅速找到他們的詳細(xì)聯(lián)系資料？如何在電話銷售前30秒內(nèi)迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？如果您對以上話題感到困惑，那么本書正是為此而作。本書從親身實(shí)戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動案例，詳細(xì)剖析電話銷售的每個流程，并結(jié)合特定的行業(yè)，給出相對應(yīng)的具體銷售方法。本書適合所有電話銷售相關(guān)從業(yè)人員以及電話銷售團(tuán)隊(duì)管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓(xùn)教材使用。

陶金 ·市場 ·8.7萬字

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