客戶忠誠度管理
作者展示了如何讓忠誠成為客戶的一種習慣，并構建了一套能吸引和留住優質客戶的管理計劃，以及簡單易懂的管理戰略，還解釋了為什么單靠客戶體驗管理無法建立持久的客戶忠誠度，及為什么客戶預期管理和客戶記憶管理也至關重要。他在對客戶預期管理、客戶體驗管理、客戶記憶管理等一系列管理和實踐技巧的論述的基礎上，提出“客戶忠誠度管理”的概念，希望通過對客戶忠誠度進行管理，來為企業開發能夠建立可持續的、緊密的客戶忠誠的方法，并希望企業利用這些知識創造價值、提高業績。
·15.5萬字
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