李文是c公司的一名汽車銷售員，她的銷售業績連續五年保持全公司第一，平均每天銷售5輛汽車。別人問她為什么能夠創造如此驕人的業績，她回答：“我能夠創造現在這種業績純屬偶然。大概是6年前春天的一個周末的下午，這天下午顧客特別少，我隨手拿起桌子上一本近期汽車銷售記錄本，看看一周來銷售情況，看完后突然心血來潮，想打電話問問客戶汽車行駛情況，僅僅只是想問問客戶所買的汽車好不好用，并沒有其他目的。然而，第一個客...