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品牌危機(jī)與品牌長(zhǎng)期管理:心理契約理論視角
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健康牢固的品牌關(guān)系和持續(xù)品牌忠誠(chéng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。品牌的功能性價(jià)值和象征性價(jià)值是影響品牌忠誠(chéng)的重要因素,是吸引消費(fèi)者建立和保持品牌關(guān)系的動(dòng)力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價(jià)值將給品牌關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。已有研究多關(guān)注顧客對(duì)品牌產(chǎn)品的功能性價(jià)值失望(如產(chǎn)品傷害危機(jī))對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,然而品牌產(chǎn)品的象征性價(jià)值未能實(shí)現(xiàn)(如心理契約破壞)如何影響品牌決策尚不得而知。本文從心理契約的角度出發(fā),將心理契約分成交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個(gè)維度,運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法,選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個(gè)行業(yè)進(jìn)行研究,探究了不同類型心理契約破壞對(duì)消費(fèi)者負(fù)面情緒以及品牌關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn),關(guān)系心理契約破壞比交易心理契約破壞對(duì)憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關(guān)系:與交易心理契約破壞相比,關(guān)系心理契約破壞對(duì)品牌情感承諾、品牌信任的影響更大;交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關(guān)系。關(guān)系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關(guān)系。

劉紅艷 ·一般管理 ·15.9萬(wàn)字

混序小團(tuán)隊(duì)管理:帶團(tuán)隊(duì)的三大原則和十項(xiàng)修煉
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30多年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)和去中心化興起,自上而下、中心化和封閉的組織和管理方式正被改變。在組織中,團(tuán)隊(duì)管理的一大特點(diǎn)與趨勢(shì),就是小團(tuán)隊(duì)。實(shí)踐表明,小團(tuán)隊(duì)的方式能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性和積極性,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。但是,小團(tuán)隊(duì)到底該如何組織和管理才卓有成效呢?在本書中,作者以獨(dú)特的“混出創(chuàng)意,序出結(jié)果”的演化迭代思想,為我們展示了多個(gè)領(lǐng)域中無(wú)邊界的跨界小團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐情景。具體而言,本書對(duì)于如何運(yùn)用混序小團(tuán)隊(duì)的管理方法促進(jìn)轉(zhuǎn)變的發(fā)生和迎接挑戰(zhàn)做出了非常詳細(xì)的闡述,也提供了一些生動(dòng)的案例,包括如何發(fā)起、組建跨界破圈小團(tuán)隊(duì);如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意落地;如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)小團(tuán)隊(duì)讓移動(dòng)式工作、線上共享、異地合作變得更輕松;如何通過(guò)創(chuàng)立社群、吸引同道、共享信息、引發(fā)共念鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力、組織力、凝聚力、感召力;如何借助小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富。《混序小團(tuán)隊(duì)管理:帶團(tuán)隊(duì)的三大原則和十項(xiàng)修煉》適合項(xiàng)目經(jīng)理和各級(jí)管理者閱讀。

李文 王瑞 ·一般管理 ·15.8萬(wàn)字

資源型城市民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究:以榆林市為例
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本書是針對(duì)資源型城市榆林市的民營(yíng)中小企業(yè)存在的問(wèn)題,從民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)出發(fā),分析其發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),借鑒民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn),對(duì)榆林市民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的總體思路和目標(biāo)進(jìn)行定位,并分別對(duì)其發(fā)展方向、科技創(chuàng)新、管理體制機(jī)制創(chuàng)新、投融資設(shè)計(jì)、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了具體闡述。最后,本書進(jìn)一步論述了榆林市民營(yíng)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題、發(fā)展的保障措施及發(fā)展的“八大工程”。這些研究將在一定程度上對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行補(bǔ)充,在一定程度上有助于豐富和完善資源型城市民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的知識(shí)。此外,本書的研究,也將幫助有關(guān)部門對(duì)資源型城市的發(fā)展有一個(gè)更為全面的認(rèn)識(shí),有助于企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有一個(gè)更為深入的理解。因此,本書的研究成果將對(duì)資源型城市民營(yíng)中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義,對(duì)于我國(guó)資源型城市的發(fā)展與順利轉(zhuǎn)型具有一定的現(xiàn)實(shí)意義,從而對(duì)我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步也有著十分重要的意義。

李艷花 ·一般管理 ·15.8萬(wàn)字

給你一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),你要怎么管
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銷售是企業(yè)的生命線,企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)獲取利潤(rùn),就要抓銷售。銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的先頭部隊(duì),企業(yè)要想搞好銷售,就要抓好銷售團(tuán)隊(duì)管理。銷售團(tuán)隊(duì)人員來(lái)自五湖四海,性格志趣和處世方式相差,如何發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),不同的銷售人員如何管理?銷售工作紛繁復(fù)雜,如何構(gòu)建最佳的銷售團(tuán)隊(duì)模式,如何制訂合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn),如何通過(guò)績(jī)效考核激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)、維護(hù)客戶?每一環(huán)節(jié)管理上的不當(dāng)或失誤,都會(huì)造成團(tuán)隊(duì)管理上的混亂,影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),這就給銷售團(tuán)隊(duì)管理工作帶來(lái)了困難和挑戰(zhàn)。給你一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),到底要怎樣管?本書手把手教你從零開始建立銷售團(tuán)隊(duì),打造一支同心協(xié)力、所向披靡的無(wú)敵精英銷售團(tuán)隊(duì)。

喬布云 ·一般管理 ·15.8萬(wàn)字

最新章節(jié) 第37章 打造團(tuán)隊(duì)的生命線——銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)開拓與客戶維護(hù)(5) 2015-08-06 17:29:16

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