客戶價值戰略：以終為始的客戶終身價值管理
適合中國本土企業實戰的客戶管理系統工具書。手把手教企業構建一套從戰略到執行的客戶終身價值管理體系。企業的利潤大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發周期長、成本高，企業很難通過一次性交易就贏得利潤。企業只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續為客戶提供優質服務，才能獲得客戶一生的訂單，真正提升客戶價值。本書可以幫助企業重新梳理客戶管理的底層邏輯，手把手教企業構建一套客戶終身價值管理體系，包括價值戰略、價值目標、營銷組織、客戶畫像、產品設計、團隊建設、作戰地圖、激勵機制、綁定管理、服務藍圖十個模塊。這十個模塊環環相扣，圍繞客戶終身價值一線打穿，每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經驗，發端于作者在順豐、宅急送等企業管理營銷團隊時摸索出來的模型，融合了作者近十年來服務數萬家上市公司及中小企業的經驗和感悟，因此更好地回應了中國本土企業在經營中遇到的客戶管理難題。
·14.1萬字
