其實，很多時候，如果你與客戶針鋒相對，很容易傷了客戶，破壞生意，而如果像上例中的值班經理一樣，采用迂回的方式解決爭端，不僅維護了客戶的利益，還贏得了生意。

這樣應對無理要求

郭女士是某培訓管理公司的一名銷售經理，一天，她突然接到長期合作的某電力公司培訓部經理唐先生的電話，唐先生足足用了30分鐘大談自己對郭女士銷售業績的種種幫助后，提出要求她報銷其與家人去新馬泰旅游的所有費用，總...