&#23448;&#26415;&#32593;&#95;&#20070;&#21451;&#26368;&#20540;&#24471;&#25910;&#34255;&#33;

客戶成功的力量

這是一本能指導(dǎo)讀者快速構(gòu)建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業(yè)全面落地的著作，目標(biāo)是幫助企業(yè)通過客戶成功實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領(lǐng)域的企業(yè)家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內(nèi)容上，本書從認(rèn)知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導(dǎo)，是一部標(biāo)準(zhǔn)的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收獲以下知識。客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值，以及不同行業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同角色應(yīng)該如何正確理解客戶成功；然后講解了客戶成功驅(qū)動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)、客戶成功的度量體系，以及客戶成功效率與效果的改善；緊接著講解了如何通過客戶成功實現(xiàn)客戶的留存、續(xù)約、增購、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)營銷，以及產(chǎn)品的迭代和改進(jìn)；最后總結(jié)了客戶成功經(jīng)理和客戶成功團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。客戶成功體系搭建首先分析了全球領(lǐng)先的客戶成功體系并給出了從0到1構(gòu)建客戶成功體系的“七步法”，然后詳細(xì)講解了客戶成功體系中的人才招訓(xùn)與管理、工作方法論、關(guān)鍵流程、運營機(jī)制、技術(shù)和工具。整套體系已經(jīng)在北森、用友等企業(yè)成功實踐多年，可放心照搬和使用。客戶成功體系落地通過大量優(yōu)秀案例講解了客戶成功如何在產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等團(tuán)隊全面落地，并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中，可以幫助讀者更好地理解和應(yīng)用客戶成功的理念與方法。客戶成功發(fā)展趨勢分享了對基于產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)、基于AI技術(shù)的客戶成功服務(wù)和教練式客戶成功服務(wù)的洞察與思考，在數(shù)智化的賦能下，客戶成功將走向與產(chǎn)品融合和智能化的道路。

·17.8萬字

中小餐館經(jīng)營管理300問

餐館一詞，按照法國百科大辭典的解釋，是使人恢復(fù)精神與氣力的意思。顧名思義，可以幫人恢復(fù)精神與精力的方法，不外乎與進(jìn)食和休息有關(guān)，于是開始有人以餐館為名稱，在特定場所提供餐食、點心、飲料，使招來的客人得到充分休息而且能夠恢復(fù)精神，在這樣的一種方式下進(jìn)行營業(yè)運作，便是西方餐飲文化的雛形。

銷售常識從入門到精通

本書詳細(xì)闡述了銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并根據(jù)銷售的完整流程，對銷售準(zhǔn)備、開發(fā)客戶、拜訪客戶、有效溝通、優(yōu)勢談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點做了極為細(xì)致的指導(dǎo)，讓銷售員在掌握基本銷售技巧的同時，也能在潛移默化中提升能力。同時本書還介紹了銷售精英需要懂得的經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)知識，為銷售人員全面提升和豐富自我提供了寶貴的知識庫。

銷售中的心理學(xué)策略（第3版）

那些銷售精英之所以能夠成功，其中一個主要原因就是他們能夠洞悉客戶的心理，并懂得運用相關(guān)的心理學(xué)技巧來處理銷售中的各種問題。在銷售中誰掌握了客戶的心理，誰將是最后的贏家！隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售人員不僅要洞悉客戶的心理，了解客戶的愿望，還要學(xué)會用心理策略贏得客戶的心，以達(dá)到銷售的目的。銷售中的心理學(xué)策略（第3版）涵蓋了大量的心理學(xué)知識，搜集了諸多心理學(xué)實驗成果，精選了大量相關(guān)的銷售案例，從中提煉出了在銷售中常用的一些心理策略。

懷舊消費研究：基于群體和個體的視角

在消費活動中，以懷舊為主題的各類營銷活動，無論是品牌、產(chǎn)品、服務(wù)還是廣告、電影、電視劇等都能掀起廣大消費者的熱情追捧。許多商家和企業(yè)對懷舊元素的運用樂此不疲，帶有懷舊元素的商品和服務(wù)越來越多地重回到消費者的視野中，成為一股推動消費升級的重要力量。其中，群體性的懷舊消費活動表現(xiàn)在大眾人群中流行的懷舊消費品，影視廣告作品等，主要包含大眾消費中老字號品牌的傳承和發(fā)展、懷舊老品牌重現(xiàn)生機(jī)，復(fù)古潮流和漢服熱，主打懷舊主題的餐飲旅游服務(wù)，販賣懷舊情懷的廣告和影視作品等，這些消費品能夠引起某些群體的記憶與共鳴。個體性的懷舊消費活動表現(xiàn)在消費者對于自身年輕時期流行物品的懷舊偏好和在懷舊情緒，以及對后續(xù)各類消費行為的影響。目前，在懷舊消費研究領(lǐng)域已經(jīng)涌現(xiàn)了大量學(xué)術(shù)成果，雖然相關(guān)成果豐富，但研究角度各有側(cè)重且較為分散，缺乏有學(xué)術(shù)著作對該主題進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理，歸納和呈現(xiàn)。本書從群體視角和個體視角對分別懷舊消費進(jìn)行系統(tǒng)性的分析和研究，一方面可以對豐富的實踐案例和學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行總結(jié)歸納，另一方面能夠進(jìn)一步推進(jìn)消費者行為領(lǐng)域懷舊的前沿研究。

二手房銷售高手成長筆記

從事二手房銷售的人員都會碰到同樣的問題：如何找房源？如何找客戶？如何跟進(jìn)房東和客戶？如何帶看？如何談單？《二手房銷售高手成長筆記》為剛?cè)胄械膹臉I(yè)者解答了這些問題。《二手房銷售高手成長筆記》共分為七章，分別以新手起步、帶看技巧、跟進(jìn)客戶、獨-家委托、誠意金、談單技巧和學(xué)區(qū)房為主題，以實戰(zhàn)案例和故事的形式，介紹了二手房銷售人員應(yīng)該掌握的工作方法、技巧和工具。此外，作者還以點評和總結(jié)的方式分享了自己的經(jīng)驗和心得。《二手房銷售高手成長筆記》內(nèi)容可以幫助二手房銷售人員在更短的時間內(nèi)花費較少的精力達(dá)成交易，獲得更好的銷售業(yè)績，成長為二手房銷售高手。

信息不對稱、認(rèn)證有效性與消費者偏好：以有機(jī)食品為例

該書基于消費者偏好視角，以有機(jī)食品為研究案例，以科學(xué)評估我國認(rèn)證政策的有效性為研究目標(biāo)，沿著“理論分析—消費者認(rèn)知—效用評價—支付偏好—信任偏好—政策設(shè)計”的研究主線，運用理論分析與實證研究相結(jié)合的方法，系統(tǒng)研究消費者對有機(jī)食品的偏好。在理論分析基礎(chǔ)上，運用大量國際前沿的研究工具，較為系統(tǒng)、全面地研究了我國有機(jī)食品市場的消費者偏好，提出了基于消費者偏好的判斷有機(jī)食品認(rèn)證政策有效性的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代市場營銷溝通

本書以全新的角度，緊緊圍繞營銷崗位要求，介紹了市場營銷溝通基本知識和技能，重點內(nèi)容包括商務(wù)禮儀、營銷公關(guān)、營銷廣告策劃、商務(wù)談判策略、消費者心理及營銷語言溝通技巧等。本書采用大量生動的案例，盡量做到趣味性和實用性相統(tǒng)一，知識性和實踐性相統(tǒng)一，以貼近職業(yè)中專學(xué)生和初中級市場營銷人員的實際需要。適用于中等職業(yè)學(xué)校市場營銷及相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也是從事營銷活動的人員提高營銷溝通技巧的理想培訓(xùn)教材。一書在手，盡享溝通樂趣。

家電就該這樣賣

本書通過情景模擬的實戰(zhàn)方式，解決了家電銷售人員在實際工作中遇到的問題，幫助他們切實提高銷售業(yè)績。主要內(nèi)容包括：如何迎接顧客，如何探尋顧客的需求，如何專業(yè)地介紹產(chǎn)品，如何增加顧客體驗，如何引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)變需求，如何應(yīng)對顧客的拒絕和責(zé)難，如何應(yīng)對顧客的價格異議和技術(shù)咨詢，如何促進(jìn)成交，如何解決售后服務(wù)問題，如何應(yīng)對不同類型的顧客等。本書將為各種家電賣場和商場的銷售人員提供切實的實戰(zhàn)銷售技巧指導(dǎo)，幫助他們提高技能，從而成為家電銷售精英！

快速見效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法B2B 大宗B2C

本書非常務(wù)實，書中所有內(nèi)容都是作者本人親歷的實戰(zhàn)工作方法和成功的客戶案例。世界著名的企業(yè)、知名的大型網(wǎng)站的經(jīng)驗很難應(yīng)用到中小型企業(yè)甚至是小微企業(yè)身上，而本書的數(shù)據(jù)和案例90%都來自于作者服務(wù)的中小型企業(yè)。在本書中你可以快速、全面地學(xué)習(xí)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。除此之外還有：?許多實際工作中的小工具，非常適合中小型企業(yè)應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)營銷周報表、關(guān)鍵詞獲取來源分析表、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)流程圖等。?系統(tǒng)地揭示惡意點擊的主要來源和防控方法，值得每個搜索推廣從業(yè)者借鑒。?分享作者及其客戶在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中的經(jīng)驗，全是干貨。

文案收銀機(jī)

本書作者峰帥基于自己20多年的文案實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及在自身變現(xiàn)和服務(wù)眾多客戶上拿到的結(jié)果，始終圍繞“到底如何用文案變現(xiàn)”這一讀者最關(guān)心的核心命題，通過34個主題，一招一招地“復(fù)制”給讀者。全書內(nèi)外兼修，主體內(nèi)容分為“練法”“用法”“寫法”三大模塊。對于目前商業(yè)環(huán)境下最常見的文案卡點和最常用的文案類型，作者幾乎都給出了清晰的訓(xùn)練方法和有效的實戰(zhàn)路徑，力求做到讓讀者“拿來就能用”，既教會讀者如何吃魚，又教會讀者如何打魚。

買點是桿秤：知名家居建材品牌策劃全案（上）

本書以張默聞的家居建材品牌的廣告策劃紀(jì)實為案例，對廣告策劃的整個過程進(jìn)行了總結(jié)和歸納，提煉出廣告策劃方法，指導(dǎo)性極強(qiáng)。這些案例不僅是客戶的財富創(chuàng)意，也是張默聞策劃集團(tuán)的寶貴財富，是20年來中國營銷策劃和品牌創(chuàng)意的著作。家居建材企業(yè)的管理者、品牌策劃的管理者可重點閱讀。

事半功倍成交法：推銷快速成交的黃金順序

銷售是一個被認(rèn)可的過程，首先要讓對方認(rèn)可自己，只有對銷售員認(rèn)可了才有第二步，然后就是要讓對方認(rèn)可公司，認(rèn)可產(chǎn)品。任何一個創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員都是一個能被客戶接受和認(rèn)可的業(yè)務(wù)員。只要讓對方認(rèn)可了自己，認(rèn)可了公司，認(rèn)可了產(chǎn)品，銷售一定能成功。成功的銷售不僅僅依靠完美的產(chǎn)品，更需要完美的業(yè)務(wù)員。

奢侈品后市場：二手奢侈品行業(yè)觀察

作者憑借從事二手奢侈品交易行業(yè)近20年的經(jīng)歷，對整個中國二手奢侈品市場的混沌起源、發(fā)展歷程、未來前景進(jìn)行了全景式的系統(tǒng)思考及精辟總結(jié)；并對行業(yè)發(fā)展中的陣痛與困局進(jìn)行了深入思考，橫向?qū)Ρ葰W美、日本等發(fā)達(dá)市場二手奢侈品行業(yè)的發(fā)展歷程，提出了獨到的解決之道。作為中國二手奢侈品行業(yè)首批教科書式的著作之一，此書不僅收錄了作者作為行業(yè)領(lǐng)軍者的洞察與思考，還系統(tǒng)梳理了全球各大奢侈品牌（名包、名表、珠寶等）的發(fā)展史，對于行業(yè)從業(yè)者而言，這是一本難得的兼具“品牌文化+運營實操”的行業(yè)著作。

大客戶營銷增長策略：破解業(yè)績增長瓶頸，釋放可持續(xù)增長潛能

這是一本幫助企業(yè)解決銷售運營粗放低效、銷售培訓(xùn)效果無法落地、銷售變革項目難見成效、銷售人才培養(yǎng)緩慢等問題，提升企業(yè)銷售認(rèn)知的實戰(zhàn)指導(dǎo)書。本書基于企業(yè)在銷售管理體系建設(shè)與變革升級方面存在的真實關(guān)鍵問題，圍繞銷售方法與銷售管理體系的重要概念、最佳實踐及常遇到的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，具體從“道”的層面分析業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)背后的真實原因，從“術(shù)”的層面提供解決問題的思路和最佳實踐方法。本書從營銷理念、銷售方法、營銷策略、管理方法、人才選育5個模塊55個主題進(jìn)行全方位論述，每個主題都基于真實場景問題，提出解決思路。

每天學(xué)一點說話藝術(shù)

墨墨編著的《每天學(xué)一點說話藝術(shù)》正針對口才的訓(xùn)練而特意創(chuàng)作的，全書立足說話藝術(shù)的角度，從“親近術(shù)”“攻心術(shù)”“幽默術(shù)”“論辯術(shù)”“變通術(shù)”“拔釘術(shù)”“淘金術(shù)”“度量術(shù)”“加分術(shù)”“避雷術(shù)”“拒絕術(shù)”“傾聽術(shù)”十二個方面來全方位地闡釋語言藝術(shù)的要義，采用論述和故事相結(jié)合的方式，深入淺出地指導(dǎo)讀者如何掌握說話的技巧，《每天學(xué)一點說話藝術(shù)》內(nèi)容貼近生活，便于讀者理解和掌握，具有極強(qiáng)的可操作性，能夠?qū)崒嵲谠诘貛椭x者在短時間內(nèi)迅速提高說話水平。

國際市場營銷理論與實訓(xùn)

本書第一版自出版以來，受到師生廣泛好評，被許多學(xué)校選作教材。第2版延續(xù)了上一版的框架和特色，同時對部分內(nèi)容進(jìn)行了更新和調(diào)整，對案例、試題進(jìn)行了更新。為滿足高職高專學(xué)歷教育的需求，本書結(jié)合全國國際商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試大綱編委會《外銷員從業(yè)資格考試大綱》編寫而成，書中聯(lián)系國際營銷的工作實踐，有效地融“教、學(xué)、做”為一體，促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的與意義。本書適用于高職高專、成人院校市場營銷及相關(guān)專業(yè)教學(xué)使用，也可供在職人員參加外銷員職業(yè)資格考試時參考使用。

·17.5萬字

選擇的藝術(shù)：為什么我選的不是我要的？（第二版）

我們的工作和生活充滿了選擇，雖然每個人都喜歡做選擇，但面對眾多選擇，我們經(jīng)常不知所措，或者對自身選擇導(dǎo)致的結(jié)果不滿意。我們怎樣才能提高自己的選擇力，從而做對關(guān)鍵選擇呢？在這本集認(rèn)知科學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)及商業(yè)心理學(xué)于一體的書中，作者搭建了一套關(guān)于選擇的理論體系，通過大量構(gòu)思巧妙的科學(xué)實驗探討了什么是選擇，信息偏見和選項偏見、個人主義和集體主義、對選項的不同描述、理智與情感的沖撞等如何影響我們做選擇，以及如何通過運用聯(lián)想、優(yōu)化選項數(shù)量、四種經(jīng)驗法則、利弊分析公式等提高自己的選擇力。我們通過選擇構(gòu)建了自身的職業(yè)、身份、親密關(guān)系和世界觀。學(xué)習(xí)和了解選擇，有助于我們發(fā)現(xiàn)真實的自我，實現(xiàn)個人成長，掌控機(jī)遇和命運。

·17.5萬字