客戶體驗(yàn)至上:體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
本書分為三部分,講述為什么要建立以體驗(yàn)為中心的組織以及如何建立。第一部分主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層,展示以體驗(yàn)為中心的組織案例,實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的組織變革,以及需要什么樣的組織特質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心。第二部分主要關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的組織,將深入講述何為客戶體驗(yàn),以及如何為之做設(shè)計(jì)。第三部分描述了全新的、進(jìn)化中的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以及成為以體驗(yàn)為中心的組織之后應(yīng)提升的能力。各個(gè)部分都將幫助你了解你的組織在以體驗(yàn)為中心的成熟度標(biāo)尺上所處的位置,以及怎樣做才能打造以體驗(yàn)為中心的組織。
·13.1萬字